1.服務級別管理
新增服務級別管理；
選擇「服務質量管理」>>「服務級別管理」進入如下圖新增服務級別界面；
點擊“新增”按鈕，根據實際情況填寫新增的內容，點擊“保存”按鈕；
注：帶*項必填。
修改服務級別
選擇需要修改的數據，點擊上方的“修改”按鈕，重修鍵入要填寫的內容，點擊“保存”即可完成修改操作。
刪除服務級別
選擇需要刪除的數據，點擊上方的“刪除”按鈕，點擊“確定”即可完成刪除。
配置服務級別
選中待配置服務級別，點擊右上方的“配置”按鈕，根據實際情況配置優先級，選擇流程環節即可完成配置操作。
通過對整個流程生命周期響應計時、處理計時、擱置計時進行配置：
首次響應計時：響應計時為整個流程生命周期中工單責任人接到單子到[受理]單子的計時，超過配置的計時將會發送配置的催辦通知。
其中可配置首次由某一環節進行計時。
點擊+號按鈕，進入配置告警頁面，設置告警目標時間（分鐘計算），可選類型為：普通、告警、超時、嚴重超時。選擇對應的通知模板。并點擊保存按鈕。
處理計時：整個流程生命周期中責任人受理工單后直至處理完成離開本環節的時間累積計時。通過點擊+號按鈕進入配置告警頁面，設置告警目標時間（分鐘計算），可選類型為：普通、告警、超時、嚴重超時。選擇對應的通知模板。并點擊保存按鈕。
擱置計時：整個流程生命周期中責任人將工單進行擱置，對擱置時長累積的計時。超過配置的擱置時間即報警催辦。通過點擊+號按鈕進入配置告警頁面，設置告警目標時間（分鐘計算），可選類型為：普通、告警、超時、嚴重超時。選擇對應的通知模板。并點擊保存按鈕。
2.運營級別管理
運營級別管理為對流程中各環節的響應、處理、擱置時長的計時。
新增運營級別管理；
選擇「服務質量管理」>>「運營級別管理」進入如下圖新增運營級別界面；
點擊“新增”按鈕，根據實際情況填寫新增的內容，點擊“保存”按鈕；
注：帶*項必填。
編輯修改運營級別
選擇需要修改的數據，點擊上方的“修改”按鈕，重修鍵入要填寫的內容，點擊“保存”即可完成修改操作；
刪除運營級別
選擇需要刪除的數據，點擊上方的“刪除”按鈕，點擊“確定”即可完成刪除。
配置運營級別
選中需要配置的運營級別，點擊右上方的“配置”按鈕，通過配置響應計時、處理計時、擱置計時來督促催辦流程責任人進行執行流程。
響應計時：責任人接收到工單直至[受理]工單期間的時長計時。 通過對目標時間、告警類型、通知模板的配置進行超過目標時間進行催辦提醒。
處理計時：責任人受理工單后直至完成期間的時長計時。通過對目標時間、告警類型、通知模板的配置進行超過目標時間進行催辦提醒。
擱置計時：責任人擱置工單后直至離開擱置狀態的時長計時。通過對目標時間、告警類型、通知模板的配置進行超過目標時間進行催辦提醒。
累計計時：在一個環節中，系統對響應、處理、擱置的計時累加。累加值超過設置的目標時間后，進行發送通知。
選擇需要配置的數據，進行下方的模塊配置，完成之后點擊“保存配置”按鈕，完成之后點擊確認即可。
3.工作時間管理
工作時間作為維護企業內上下班時間點，如早9晚5。根據企業自身情況配置。
新增工作時間管理；
選擇「服務質量管理」>>「工作時間管理」進入如下圖新增工作時間界面；點擊“新增”按鈕，根據實際情況填寫新增的內容，選擇工作時間，點擊“提交”按鈕，提示保存成功。
注：帶*項必填。
編輯修改工作時間
選擇需要修改的數據，點擊上方的“修改”按鈕，重修鍵入要填寫的內容，點擊“提交”即可完成修改操作；
刪除工作時間
選擇需要刪除的數據，點擊上方的“刪除”按鈕，點擊“確定”即可完成刪除。
4.節假日管理
新增、修改、刪除節假日管理；
選擇「服務質量管理」>>「節假日管理」進入如下圖新增節假日界面；
點擊“新增”按鈕，填寫節假日名稱，點擊“保存”；
注：帶*項必填。
配置節假日管理；
選擇需要配置的數據，點擊“配置節假日”進入編輯窗口，在日歷中配置具體的節假日或工作日時間；
選擇到具體時間，填寫節假日名稱，選擇節假日類型，點擊“保存”即可完成操作。
右上角圖標可以放大或縮小窗口
注：帶*項必填。
5.運營時間管理
新增運營時間管理；
選擇「服務質量管理」>>「運營時間管理」進入如下圖新增運營時間管理界面；
填寫新增的信息，點擊“保存”即可；
注：帶*項必填。
選中需要修改的數據，點擊“修改”填寫需要修改的內容，點擊“保存”即可更新；
注：帶*項必填。
選中，點擊刪除
6.通知管理
新增通知管理；
選擇「服務質量管理」>>「通知管理」進入如下圖新增告警通知界面；點擊“新增”按鈕，根據實際情況填寫新增的內容；
注：帶*項必填。
點擊“添加”按鈕，添加指定通知人員，選擇點擊“提交”即可完成新增操作；
選擇需要修改的數據，點擊上方的“修改”按鈕，重修鍵入要填寫的內容，點擊“提交”即可完成修改操作；
選擇需要刪除的數據，點擊上方的“刪除”按鈕，點擊“確定”即可完成刪除。
