ServiceHot 專注于 IT 服務運營管理，是國內領先的 ITSM 軟件廠商和 ITSOM 云服務平臺提供商。ITSOM 全稱“IT 服務運營管理”，可幫助企業依托 IT 信息化手段提升企業服務運營管理的能力，使得企業多部門可協同快速響應和處理用戶的問題。

       ITSM 流程工單，強調管控合規，采用 ITIL 最佳實踐建立規范的 IT 管理體系。適用于 IT 運維管理和各類流程管控的場景。

服務目錄

       這個界面就是本系統 ITSOM 流程的入口，有服務包權限的用戶進入此界面，根據事先配置的服務目錄和服務條目，可以發起流程工單。系統在初始化公司時為用戶自動配置了基礎包，包含標準事件流程、協同流程、標準問題流程、標準變更流程、標準知識流程

點擊”解決方案”可以進行方案的搜索，點擊 * 可以流程

下面以事件流程為例發起

       影響度右側的感嘆號標志是幫助用戶進行影響度選擇的衡量標準。選擇影響度和緊急度系統會根據事件優先級定義中影響度和緊急度的二維表計算優先級。按提示填寫基本信息，可點擊操作中的保存按鈕，工單就會保存在所有工單界面中，但是未指派流程操作人。您也可以點擊流程圖按鈕來查看工單進度。

       流程操作部分則是依賴于我們在處理人設置中的配置。如果配置了多選，就可以選擇受理組和受理人。

       推薦知識會根據業務系統來推送一些解決方案

       配置信息，如果涉及到資產可以在這里選擇添加

       點擊流程下一步，工單就會交付到處理人的待辦工單中

ITSM 工單

       工單流轉到某一處理人手中，對應受理人的待辦工單列表中就會有需要處理的工單。待辦工單中的工單都是可操作的。有時候處理人配置是【組】，那么在對應員工組的所有成員的待辦工單列表中都會有這條工單，都有機會去受理這個工單。

工單受理人點擊需要處理的工單，則可進入工單界面。選擇右側操作流程中要執行的節點，填寫左側表單中的必填項。確認界面元素無誤之后點擊流程下一步點擊操作按鈕，您就可以點擊終止按鈕作廢工單。

若您對流程不是很了解的話，可以點擊流程圖按鈕，查看工單進行到哪一個節點.您也可以參照流程圖進行下一個節點。

服務臺組合配置

       點擊新增。彈出對話框后，填寫條目名稱，選擇條目類型、流程，您也可以上傳條目顯示識別，適當描述一下該條目點擊提交即可。

       選擇一個目錄節點，點擊新增。彈出對話框后，填寫向導名稱和備注，您也可以根據需要上傳圖片和文件，指定上級向導，點擊提交。

選擇一個節點，點擊新增。彈出對話框后，填寫序號和業務名稱，您也可以適當描述一下該服務包，點擊保存

選擇一個服務包，在右邊列表處點擊新增。彈出對話框之后選擇服務條目，添加條目之后才可以走相應的流程，選擇之后點擊提交。

服務包授權后，用戶才有權限申請流程

在按組織人員授權模塊中通過公司機構的加載樹選擇員工，或者通過勾選父節點選中其下所有員工。這里，我們系統提供了一個便捷操作，即勾選授權所有人就能將服務包授權給公司里所有人

在按組織人員授權模塊中通過員工組的加載樹選擇員工，或者通過勾選父節點選中其下所有員工。

首先需要開通屬于你企業專屬的 ITSOM 系統，注冊成功后你成為系統的超級管理員；登錄進入系統配置你企業的組織機構，將其他部門的同事添加到系統中；隨后配置流程規則，包括渠道和服務目錄，需要在這個階段同步配置；最后導入客戶，公布服務入口，系統就可以推廣上線了。