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超越期待，為企業(yè)構建“安全，高效，可控”的服務管理體系
ServiceHot為您提供一體化運維管理解決方案，平臺持續(xù)迭代創(chuàng)新不止，完成國產(chǎn)化適配，開箱即用、按需組合。依托ServiceHot平臺三大管理套件：服務流程管理、服務支撐管理、日常工作管理和IT服務管理實踐，幫助您規(guī)劃IT戰(zhàn)略，打造以客戶為中心的IT管理體系；
全面實現(xiàn)流程自動化、智能化，推動企業(yè)管理和數(shù)字化轉型！

ServiceHot ITSM服務流程管理套件，基于 ITIL流程框架，幫助用戶快速實現(xiàn)IT服務流程化，規(guī)范化和自動化。

  • 服務臺
    智能IT服務臺
    虛擬服務臺 人工服務臺

    服務臺可快速查看客戶服務申請歷史、查詢知識庫,將用戶服務申請轉化為內部流程，加快服務處理效率，提高客戶滿意度。

  • 請求管理
    服務請求流程與審批
    審批流管理 請求流程

    可幫助企業(yè)快速設計和上線IT服務請求管理流程，對用戶經(jīng)常使用的咨詢、申請、審批、需求等類型的服務進行標準化管理

  • 事件管理
    IT故障管理
    Incident 故障流程管理

    企業(yè)借助IT事件流程管理，自動、智能快速響應監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)的告警工單和客戶申報的故障工單。

  • 問題管理
    被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?/div>
    根源分析 主動處理

    通過主動發(fā)現(xiàn)根源錯誤，防止相關事件重復出現(xiàn)，將事件和問題對業(yè)務的不利影響最小化。

  • 變更管理
    變更過程管理
    自動更新配置項 變更影響分析

    控制對基礎設施或服務進行變更，從而使得變更對業(yè)務和服務質量產(chǎn)生的影響降至最低。

  • 發(fā)布管理
    發(fā)布流程與敏捷迭代
    執(zhí)行管理 總結回顧

    確保企業(yè)在大范圍的IT架構的變更上線時采用正規(guī)的步驟和檢查手段，經(jīng)過測試后綜合各方情況設計發(fā)布流程和備選方案，保證軟件和硬件的成功上線，并順利過渡到運行維護階段。

  • 需求管理
    項目/軟件需求管理
    需求收集 軟件功能需求

    對IT用戶提出并經(jīng)過需求管理人員審批通過的需求進行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對需求實施結果進行評估的管理流程。

  • 配置管理
    配置管理數(shù)據(jù)庫
    配置項CI 拓撲關系

    配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）用于存儲和管理資產(chǎn)/配置(CI)信息，對IT資產(chǎn)及配置全生命周期管理。

  • 服務級別管理
    IT服務質量管理
    服務級別協(xié)議 運營級別協(xié)議

    制定和量化企業(yè)業(yè)務需求的服務等級協(xié)議SLA，并且確保運維人員在處理ITIL請求、故障、變更等流程時，及時響應和及時處理。

ServiceHot ITSM服務支持管理套件，對IT服務規(guī)劃，設計，交付過程進行標準化、規(guī)范化，提交服務交付水平。

  • 服務目錄
    服務目錄
    服務向導 服務分類

    服務目錄

  • 服務組合
    服務組合 服務授權

  • 客戶運營管理
    客戶組管理 用戶管理

  • AI機器人
    AI機器人 客服系統(tǒng)

  • IM協(xié)同溝通
    協(xié)同溝通 聊天頻道

  • 遠程協(xié)助
    遠程桌面 帶外管理

  • 合同管理
    合同管理

  • 供應商管理
    供應商管理

  • 備品備件管理
    備品備件 出入庫管理

ServiceHot ITSM日常管理套件深入IT服務管理工作，提供IT人員日常工作所需的其他管理模塊，為一體化運維管理平臺的構建創(chuàng)造條件，全方位提升團隊服務效率。

  • 知識管理
    知識管理 知識庫

  • 項目管理
    項目管理 項目執(zhí)行

  • 定時巡檢
    巡檢管理 巡檢計劃

  • 值班管理
    值班排班 自動排班

  • 公告管理
    公告通知 通告公示

  • 調查問卷
    滿意度調查 用戶回訪

  • 任務看板
    看板管理 任務進度

  • KPI報表
    績效管理 指標完成率

  • 可視化大屏
    大屏展示 服務大屏

ServiceHot平臺提供強大可視化配置引擎，對組織、人員、流程、配置等模塊進行快速初始化，易于實施和維護。

  • 流程引擎
    拖拽設計 業(yè)務流程

  • 頁面引擎
    多控件 Excel排版

  • 通知引擎
    流程通知 通知規(guī)則

  • 規(guī)則引擎
    智能派單 技能規(guī)則

  • 時間引擎
    營業(yè)時間定義

  • 質量控制引擎
    滿意度 持續(xù)改進

  • 配置建模引擎
    建模設計 關系定義

  • 報表引擎
    服務報告 KPI

互聯(lián)互通您企業(yè)的信息化應用生態(tài) 更好地適配或集成您的業(yè)務系統(tǒng)。

  • 統(tǒng)一認證 SSO
    單點登錄 統(tǒng)一認證

  • 移動辦公平臺
    移動化 兼容性

  • 三方應用集成
    一體化 自動化

  • 呼叫中心集成
    電話渠道 服務臺熱線

ServiceHot提供多種合作模式，完美覆蓋全行業(yè)企業(yè)，各類復雜業(yè)務場景。

  • SaaS
    輕應用 租用

  • Onpermise SaaS
    項目化 租用

  • Onpermise
    項目化 買斷授權

公司介紹

永服科技，簡稱“Servicehot”，致力于ITSM 2.0和ITSOM SAAS的創(chuàng)新、研制、應用，是國內領先的軟件廠商和IT運營管理云服務提供商。總部坐落于江蘇無錫，在北京、成都、杭州、廣州、武漢設立了分支機構，ServiceHot是國家級高新企業(yè)，中國ITSS副組長單位，雙軟認證企業(yè)，通過ISO9001、ISO20000、ISO27001等多項安全和管理體系認證，產(chǎn)品獲得工信部信息服務協(xié)會頒發(fā)的《IT服務十大優(yōu)秀產(chǎn)品》，ITSM類唯一獲獎產(chǎn)品。

ServiceHot運營管理SaaS平臺，自2016年發(fā)布以來已注冊企業(yè)超過10000+家，大型私有化本地部署項目數(shù)百家；產(chǎn)品核心應用場景包括企業(yè)運維管理、MSP服務管理、工單管理、IT資產(chǎn)管理等。平臺采用AI智能化流程引擎、大數(shù)據(jù)、人工智能學習，實現(xiàn)IT服務的可視、可控、可管，無縫連接客戶貫通組織，提升客戶滿意度，降低服務成本彰顯IT價值；幫助IT驅動型企業(yè)輕松實現(xiàn)數(shù)字化轉型！

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一分鐘部署屬于自己的高效的IT平臺，簡化IT服務，突顯IT價值

全面、專業(yè)、智能的解決方案
數(shù)據(jù)中心運維管理（IDC）

ServiceHot根據(jù)企業(yè)信息化管理成熟度模型，提供一體化運維解決方案

隨著信息化的發(fā)展，越來越多的行業(yè)借助IT支撐自己的核心業(yè)務發(fā)揮競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型，有實力的企業(yè)建設了自有的IDC機房。以下這些問題，都是數(shù)據(jù)中心IDC運維管理者面臨的艱巨挑戰(zhàn)。
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運維管理&運維部門管理 解決方案

ServiceHot為企業(yè)提供低門檻、可快速落地的IT運維管理系統(tǒng)

隨著企業(yè)信息化建設的深入，集團企業(yè)需要明確了信息化發(fā)展思路和框架以及公司的能力提升點。根據(jù)企業(yè)信息化建設的行業(yè)特征“三分建設，七分管理”，企業(yè)信息化的作用和效益80%體現(xiàn)在建設后的運行維護階段。因此，企業(yè)不信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行是發(fā)揮信息化效益的前提，而保障信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的重要措施是建立有效的IT運維支持和運維管理體系。
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MSP服務管理

ServiceHot向IT外包商提供低門檻可快速落地的運維服務管理系統(tǒng)

當下，從成本、效率、收益等方面考慮，更多的中小型企業(yè)會選擇專業(yè)的IT外包服務商來運維IT。越來越多的IT企業(yè)轉型進入外包服務這片“紅海”，IT服務同行業(yè)競爭被無限放大。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，IT服務商急需通過服務變革，解決服務難題，提升服務效率和質量，提升業(yè)務競爭力！
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ServiceHot ITSS工具平臺

ServiceHot向企業(yè)提供滿足“ITSS運維能力成熟度符合性評估” 1~4級要求的運維支撐工具

ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思是信息技術服務標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。國內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發(fā)的單位或個人都需要ITSS。
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現(xiàn)場服務管理解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活服務已覆蓋了日常生活的各種場景，線上線下結合的現(xiàn)場服務順勢擁有了巨大市場，他們都需要線下為客戶交付服務，這類企業(yè)多是中小型企業(yè)，做好客戶服務是提高業(yè)務增長的關鍵手段。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活服務已覆蓋了日常生活的各種場景，線上線下結合的現(xiàn)場服務順勢擁有了巨大市場，他們都需要線下為客戶交付服務，這類企業(yè)多是中小型企業(yè)，做好客戶服務是提高業(yè)務增長的關鍵手段。
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業(yè)務流程管理

ServiceHot向企業(yè)提供跨部門/跨企業(yè)的可視化協(xié)同方案

企業(yè)各部門之間通常存在溝通鴻溝。通常多個部門同時通過郵件、電話、紙質工單等傳統(tǒng)方式協(xié)同處理問題，服務過程難以管理、跟蹤，更別說事后對客戶行為，出現(xiàn)問題后互相推諉無從查證，從而導致最終處理結果和效率很難讓客戶滿意。
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客戶服務管理體系

ServiceHot 幫助您打造專業(yè)客戶服務管理體系

在互聯(lián)網(wǎng)時代，軟件企業(yè)有兩個關鍵的發(fā)展方向，一是通過技術提高產(chǎn)品核心競爭力；二是通過透明化的優(yōu)質服務方式留住客戶。軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門對代理商分銷商的技術支撐。而且，代理商的服務質量也是廠商非常關注的問題，如何更加快速響應客戶的需求、服務好客戶，管理好代理商成為當下所有軟件企業(yè)急需解決的難題。
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連鎖IT服務管理

ServiceHot向連鎖企業(yè)提供 “簡單高效”的 IT 服務管理體系

要做好連鎖零售行業(yè)IT管理，將面臨很多挑戰(zhàn)：IT業(yè)務需求變化快、IT工作負荷大；IT服務顯性比高、IT環(huán)境復雜，覆蓋各種各樣的IT資源、大量基礎設施和復合應用系統(tǒng)；IT組織需要嚴謹細致的管理和監(jiān)管，并要求不斷提高投資回報率；需要將分散在不同系統(tǒng)的信息集成共享等等。而IT運維服務管理體系是IT部門工作的重中之重，連鎖零售行業(yè)IT部門在運維工作中同樣面臨著很多困難與問題。
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行業(yè)云 多租戶運維管理平臺解決方案

包含Gartner對ITOM管理工具范疇定義的三個維度，監(jiān)測、管理、控制

ServiceHot行業(yè)云運維管理解決方案，是針對大型的集團企業(yè)、集成商、MSP服務商，以及各行業(yè)龍頭企業(yè)量身打造的可私有云部署的多租戶客戶服務運營管理平臺（ITSOM）。該平臺經(jīng)過ServiceHot數(shù)年迭代研發(fā)，在線運營，積累了數(shù)千家客戶的實際經(jīng)驗沉淀，是一套成熟、穩(wěn)定、易實施是的多租戶客戶服務運營管理平臺。
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讓企業(yè)享受智能ITSOM系統(tǒng)帶來的改變
ServiceHot產(chǎn)品六大核心理念趨勢
我們致力于打造一個即時、高效、先進的智能運營管理平臺，融入ITIL、ISO20000、ITSS等國際國內IT服務最佳實踐，提供全渠道的服務接入、多樣化的溝通方式，智能化的工單協(xié)同、嚴謹?shù)牧鞒坦芾砥脚_，將復雜問題簡單化，從根本上助力企業(yè)節(jié)支降本，提高客戶滿意度。
已經(jīng)被應用于超過十個行業(yè)的逾萬個項目中
我們幫助數(shù)百家中大型企業(yè)成功完成服務運營體系的規(guī)劃、設計、落地、推廣。擁有強大的服務管理能力、軟件交付能力和產(chǎn)品易于擴展和配置的能力，能夠更加快速的響應企業(yè)的項目需求、確保項目高質量交付。我們用專業(yè)嚴謹服務態(tài)度，互利共贏的合作精神，獲得眾多客戶的一致好評。
“
對我們的管理體系做了全面梳理和設計，將原本兩地三中心的分散混亂的管理，轉變?yōu)榉盏募薪y(tǒng)一、標準化流程管理，讓我們技術團隊能更好的面向業(yè)務提供服務。
中原銀行
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ServiceHot產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性、擴展性以及快速簡單的部署過程，給我們留下深刻的印象，同時感謝servicehot優(yōu)質的服務支持。
華為
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通過上線servicehot 運營管理平臺，實現(xiàn)了服務有條理，流程有規(guī)范，流程的自動化判斷及處理，降低了業(yè)務影響，重點保障了我們信息化系統(tǒng)穩(wěn)定、安全的運行，運行故障次數(shù)明顯下降，服務得到提升。
四川長虹
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ServiceHot為我們全面梳理了現(xiàn)有的運維體系，并設計了未來2-3年IT運維體系建設路線圖，基于國家最新的IT服務標準（ ITSS ）規(guī)范設計，徹底解決了先前運維制度流程混亂、繁重的難題。
中航西飛集團
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經(jīng)過實地考察，最終我們選擇了ServiceHot，上線系統(tǒng)后實現(xiàn)了統(tǒng)一處理，統(tǒng)一展現(xiàn)，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管控，從而大大提升了服務效率，改善了客戶體驗。
富力地產(chǎn)
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在一套系統(tǒng)上完成報修服務管理、變更管理、值班管理、IT項目管理，大幅提升了運維團隊的效率。
華西醫(yī)院
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全國咨詢熱線：400-828-7308
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近百名IT體系管理專家，為您打造適合業(yè)務發(fā)展的專業(yè)服務
文檔與工具
為您提供全面的產(chǎn)品文檔、新手教程及工具
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