ITIL?4：創建，交付和支持（CDS）是四個管理專業模塊之一，它們基于ITIL 4 Foundation中描述的概念提供實用建議。CDS探索服務管理的創建和交付以及支持該服務的工具，技術和方法。

組織結構決定了組織內個人和團隊之間以及與組織之間的交互方式，從而決定了組織在實現其目標方面的成功程度。CDS探索組織結構的四種主要類型。當然，一個組織可以決定放棄任何一種結構，但這將是一個短暫的組織，什么也做不了！

職能組織結構

功能組織結構是基于控制，權限范圍或技術領域的典型層次結構。基本上，這通常是過去組織的結構，具有定義的控制線，組織像家譜一樣。這棵樹的底部是最初級的角色，越往前走，樹的地位就越高。在這些結構中，可以根據職能領域將組織劃分為內部組，例如人力資源，運營，財務等。

特斯拉（Tesla）是使用這種結構的公司的一個示例，該公司圍繞技術領域（例如財務，技術，工程，銷售等）組織業務。特斯拉選擇以這種方式組織業務，以有效控制其運營以發展并與其他國際汽車制造商競爭。

部門組織結構

部門組織結構是組織圍繞市場，產品或地理區域組織活動的地方。在這種情況下，每個部門將負責其自己的人力資源，生產，會計，市場營銷等。

通用汽車公司具有部門組織結構，并在地理區域（例如通用汽車歐洲）組織業務。由于市場之間存在重大差異，例如法規，氣候，汽車擁有權等方面的差異，因此組織使用此結構。

矩陣結構

矩陣結構是指報告關系以網格或矩陣的形式組織，人們可以根據需要在團隊中移動。在這種情況下，員工可以具有雙重報告關系，例如與直線經理以及與產品，項目或工作計劃的報告。

Facebook是矩陣組織結構的一個示例。組織使用此結構，以便職能團隊可以更輕松地與地理和產品團隊進行交互。這為組織提供了靈活性，使其可以快速響應市場趨勢。在社交媒體市場上的關鍵優勢。

扁平的組織結構

在扁平的組織結構中，減少了層次報告線，因為它們被視為決策的障礙。但是，隨著組織的發展，這可能很難維護。這種類型的結構與職能組織結構相反。

電子游戲開發公司Valve的組織結構扁平。該組織沒有中層管理或權限范圍。員工可以按照自己的利益進行工作，并且對工作有成功，有失的主人翁。但是，這種組織結構并非沒有爭議。缺乏等級制度會助長欺凌文化，因為沒有制衡手段可以向欺凌者報告和處理欺凌行為。另外，可能很難使員工參與項目，從而導致延誤。

傳統上，組織是功能性的和層級的。但是，這幾年來已經改變了。在數字服務經濟中，敏捷性是組織成功的關鍵，而改變其結構可能是提高敏捷性的一種方法。

為了采用更靈活和響應更快的工作方式，例如敏捷和DevOps，許多組織已經調整了他們的組織結構。這包括確保領導者的角色更接近“仆人”的角色。它還涉及創建跨職能團隊，這可以通過應用矩陣和平面結構來實現。