ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務。ITSS按照級別一般分：一級（提升級）、二級（改進級）、三級（拓展級）、四級（基本級），最高級別是一級。 企業第一次只能做三級或四級，具體做哪個級別，需要根據企業的實際情況及條件進行確認。下面就各個級別的特征進行簡單的闡述：

一級需要具有以下特征：

1、管理層對實施運維服務能力體系建設具有明確的量化指標，并能合理有效使用各種指標數據進行決策；

2、運維服務能力管理體系能夠基于量化指標進行優化提升；

3、依據全面的運維服務管理過程量化指標體系進行過程再造，實現改進與變革；

4、運維技術研發與組織戰略協調一致，具有技術創新能力，建立技術促進業務發展的合理績效指標，并根據數據積累提升技術研發能力水平；

5、根據運維服務質量的數據積累，優化改進運維服務能力。

二級應該具備以下特征：

1、管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維服務業務的發展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務產品標準化，具備運維服務集成能力；

2、依據標準建立完善的運維服務能力管理體系，并在運維服務設計、研發和交付方面具備考核服務能力的指標體系和方法；

3、運維服務管理過程實現精細化，并能通過完備的制度保障交付過程的一致性和準確性；

4、運維技術研發與業務發展協調一致并具備前瞻性，擁有業務發展所需的核心技術；

5、能夠統一規劃運維業務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯度和協調性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。

3級應該具有以下特征：

1、管理層對實施運維服務能力管理具有較高認識，并結合業務發展需要，策劃和實施運維服務能力管理；

2、依據標準建立運維服務能力管理體系，并得到有效實施；

3、單個業務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務水平；

4、運維服務管理過程全面覆蓋運維業務和相關部門，在過程的精細化、執行效果一致性方面可持續改進；

5、運維技術與業務發展基本匹配，并確保技術研發的持續性；

6、為運維服務業務發展提供資源支持，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的集成水平和整體協調性方面持續改進。

4級應該具有以下特征：

1、管理層對實施運維服務能力管理有基本意識，依據標準初步建立運維服務能力管理體系；

2、個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用；

3、基本簡稱框架性的運維服務管理過程，并得到實施；

4、具備運維技術研發基本條件

5、根據運維服務需求提供必要的資源，開始逐步積累和利用知識。