一、相關概念的定義
1、IT服務管理
還用說嗎？再說一遍吧， 在OGC官方的《ITIL術語和縮寫》（中文，v1.1，2011-8-10發布） 中的定義如下：
英文定義：The implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology. See also service management.
中文定義：實施和管理 IT 服務，滿足業務的需要。IT 服務管理由IT 服務提供方通過人員、流程和信息技術的適當組合而進行。參見“服務管理”。
2、IT運維管理
IT運維管理的概念應該源于信息系統的生命周期，通常信息系統要經歷規劃、設計、開發、實施（部署）、測試（驗收）、運行、廢止等階段，每個階段都有相應的工作內容，運維管理就是運行階段的主要工作。
百度百科和互動百科都有關于“IT運維管理”的詞條解釋，內容基本一致：
IT 運維管理，是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT 運行環境（如硬軟件環境、網絡環境等）、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。IT 運維管理主要包括七個方面的管理內容：
·設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理；
·應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web 等的監控與管理；
·數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復；
·業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理,對于業務的管理， 主要關注該業務系統的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指 標Key Performance Indicators)；
·目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；
·資源資產管理：管理企業中各 IT 系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的,并能夠與企業的財務部門進行數據交互；
·信息安全管理：目前信息安全管理主要依據的國際標準是 ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127 種控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；
·日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。運行/維護階段與服務/支持階段的分界線為前者是面向IT部門內部的管理，而后者是面向業務部門、企業中的其它人員或直接面向客戶。
3、IT運營管理
IT運營管理這個詞在互聯網上的出現也有一定的頻度，但概念相對模糊，主要體現在這個詞的使用場合比較雜亂。比較系統性的提出該概念的代表性文檔包括：
《IT運營管理——IT與業務的和諧之道》，作者：金紅強。該文對于IT運營管理的描述如下：
——其運營管理對象是作為無形資產的IT應用；
——業務服務是業務部門與IT部門的共同溝通語言——IT應用以其能夠提供經濟、有效、安全的業務服務為其成熟的衡量標準；
——IT應用由業務服務的收入獲得者資助IT部門引入或開發；
《怎樣構建企業IT運營管理體系》，作者：姚永存 姚景斌 游香云 李正茂 申華。該文中對于IT運營管理給出的概念如下：
信息化建設的成功除了有賴于符合未來整體發展戰略的業務實現模式和業務邏輯、符合業務模式和業務邏輯的信息技術架構和平臺，還需要相應的信息管理組織去支撐業務信息系統的規劃、實施、運營、維護和管理。怎樣構建企業IT運營管理體系，使得企業信息管理模式與企業業務管理模式和企業應用特點能夠有機的融合，是企業信息組織建設的關鍵，同時也決定了企業未來在信息化建設方面順利推進的重要保障。
在充分理解和融合企業業務管理戰略的基礎上，運用先進的管理思想和信息技術，推動企業改革與發展；建立滿足企業需要的一流的IT基礎設施，迅速地提升企業IT能力和應用水平，滿足企業未來發展戰略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務。一般來說IT運營管理基本定義應包括以下內容：
·IT運營管理基本原則：應作為企業集團IT運營管理體系的基本指南；
·IT運營管理策略：用于確定企業集團各種IT活動間關系的基本原則和出發點；
·IT運營管理組織：明確企業集團各項信息技術活動的授權和責任；
·IT運營管理流程：明確信息技術活動的程序以保障高效的運作；
·IT運營資源和技能管理：提供企業IT管理運作所需要的技能資源；
·IT運營體系的運行與維護：保障企業IT運營體系服務的成本效率和操作性。
二、IT服務管理與IT運維管理的關系
傳統的運維工作的重點往往是各種技術管理工作，如機房管理、服務器管理、網絡管理和系統軟件管理等，但這些都是面向信息系統的，也就是說，運維工作的對象是信息系統，運維管理也是圍繞如何保障信息系統有效穩定的運行這一核心目標。因此，我們的運維人員所關心的是系統。
而用戶并不關心系統，他們不關心這些設備的運行狀態，或是出現了什么故障以及故障原因，他們所關心的是這些設備、系統所支撐的業務是否能夠滿足順利完成工作的需要，這實際上就體現出雙方在對待同一事物（運行服務）上關注點的距離，做好技術管理僅僅是必要條件，而IT服務管理像一個雙面膠將IT與業務粘合起來，彌合了雙方在認知上的這個距離。
在IT服務提供商的眼中，很多具體的運維工作是可以通過第三方分包來完成的，盡管對于系統的運維是一個基礎工作，但不是ITSM的核心。
ITSM通過過程管理規范IT服務的活動，使得服務定義客戶化，職責清晰化，流程標準化，交付可量化，手段科學化，從而持續改進服務水平，不斷提升服務質量，充分體現服務價值。
在傳統的運維服務中，用戶覺得運維工程師就是對他們的一個人員的補充，運維服務正在向著“人力資源外包服務”這個方向在蛻變。在通過ITSM的應用實踐之后，形成了一套完整的、具備自我完善、持續改進的、具有內在的自我驅動力的體系，對于運維服務，個人以為完全可以用“重生”來形容。
三、IT服務管理與IT運營管理的關系
通過前面對于IT運營管理的介紹，大家應該對其有了一定的認識。個人覺得這個概念的提出同樣也是基于“IT為業務服務”這個根本理念，但尚未形成完整清晰的理論體系，并且估計也不會形成，為什么？因為ITIL v3的推出。
在《怎樣構建企業IT運營管理體系》中，IT運營管理框架的核心是IT運營服務管理：
未來的企業，在信息技術硬件和軟件的應用方面會愈來愈集中，即通常所說的物理集中和業務邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應地發生了改變。從組織層面上來看，信息管理組織將企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心；從具體IT運作層面上來看，它不是傳統的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對復雜的IT管理活動進行管理，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規范化、標準化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運作步驟、關鍵成功因素和績效指標、有關人員的責權利，以及各個流程之間的關系。它的根本目標體現在：
（1）提供以業務為中心的信息服務；
（2）提供高質量、低成本的服務；
（3）提供的服務如需要是可準確計價的。
這一段敘述大家是不是感覺很熟悉，沒錯，這不就是ITIL（ITSM）嗎？
所以個人認為，“IT運營管理”其實不過是“穿上了一件馬甲的ITSM”，尤其是ITILv3的推出，已經將ITSM的實踐方法論提升到了一個新的高度，“IT運營管理”希望解決的一些問題，ITILv3已經給出了指引，這也是我為什么說IT運營管理不會再形成獨立的完整的清晰的理論體系的原因。
當然IT運營管理的范疇似乎更大，還包括了組織的IT戰略規劃、設計、實施等內容，感覺是融合了IT治理、CMMI、ITSM的部分內容，但進一步的感覺是拼湊多于融合。不過這也可以理解，畢竟多體系融合是一個在實踐中高級課題。
最后用我對IT服務管理的未來實踐的認識和理解結束本文，那將是與其他信息技術管理實踐方法論的整合與融合。Cobit、信息安全管理、業務連續性管理、災難恢復管理、應急響應管理等等是從不同層面、不同角度出發、著眼點不同的信息技術科學方法論，但是其終極目標是一致的，就是一個組織的IT如何更加有效地支撐組織的業務，實現組織的使命目標。
IT服務管理很可能是這些IT管理方法論落地的最后一公尺，其策略、措施等將在ITSM實踐中得到更多的具體實現。
