ITSM體系的整體目的

      ITSM的管理體系是要建立一個使信息化的工作能夠在外部和內(nèi)部條件不斷變化的情況下，能夠適應并自我優(yōu)化的體系，而不是一個刻板的固化模式。這就需要將ITSM的整體工作過程和資源進行數(shù)據(jù)化，最終形成數(shù)據(jù)的反饋是關鍵。

       通過軟件落地ITSM管理體系，不僅是為了固化管理制度的管控點和工作流程的閉環(huán)，也促使工作過程和資源被數(shù)據(jù)化。如下圖，ITSM的數(shù)據(jù)是從左側(cè)開始，將業(yè)務用戶的使用體驗數(shù)據(jù)化，將IT資源的性能量化并促成風險和故障管理，推進需求和問題管理。通過ITSM數(shù)據(jù)的反饋促進了評估，開展項目建設和系統(tǒng)開發(fā)工作。

       軟件把ITSM的整體過程進行了數(shù)據(jù)化，促成對全生命周期數(shù)據(jù)的持續(xù)測量，對關鍵事件的評估，指導目標和計劃的建立以及跟蹤。

       對信息化過程和資源的“測量”、“評估”、“指導”是利用數(shù)據(jù)，持續(xù)建設和管理的閉環(huán)。

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