1. 精簡式反饋
大多數(shù)團(tuán)隊認(rèn)為，只有開發(fā)出一個功能完整、看起來很美觀的界面之后，才能將其展示給客戶以獲得反饋。事實(shí)證明，只要將一些簡單的模型功能組織在一起，并提供可點(diǎn)擊的區(qū)域，同樣可以獲得有價值的反饋。事實(shí)反復(fù)證明，消費(fèi)者十分愿意與這些可點(diǎn)擊的功能互動，就好像它們是最終的產(chǎn)品。這可以幫助創(chuàng)業(yè)公司了解其設(shè)計是否有效，在真正進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)工程之前，這是一個十分偉大的方法。
2. 客戶采訪
不要閉門造車，而要通過收集數(shù)據(jù)來支持產(chǎn)品設(shè)計。具體而言，要走出去，找到自己產(chǎn)品的潛在客戶，通過與他們交流來找到解決問題的答案。對于該方法，開發(fā)者也許已經(jīng)聽過上百次了，并且也認(rèn)可，但要真正把它培養(yǎng)成習(xí)慣并不容易。
3. 以小見大
要想迅速了解消費(fèi)者是否喜歡一項新功能，只需通過推出該功能的一小部分即可。產(chǎn)品定制創(chuàng)業(yè)公司CustomMade就是如此，開發(fā)者希望讓訪問者借鑒他人的項目來獲得靈感。但沒有必要費(fèi)力地開發(fā)出整個功能，因此僅推出了第一個按鈕。當(dāng)開發(fā)者看到大量訪問者點(diǎn)擊該按鈕時，就知道應(yīng)該把這一功能繼續(xù)完成。經(jīng)過調(diào)整和優(yōu)化，用戶互動明顯提升。
4. 判斷
開發(fā)者可以將競爭對手的產(chǎn)品看作是一個免費(fèi)的原型。觀察消費(fèi)者如何使用這些產(chǎn)品，他們喜歡哪些功能，哪些功能用不到，甚至令人厭惡。了解這些，開發(fā)者在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、營銷和銷售時就會做出更好的決定。
5. 微調(diào)查
精益創(chuàng)業(yè)人士需要使用一項有效的調(diào)查模式，盡量讓調(diào)查與當(dāng)前的研究內(nèi)容緊密結(jié)合。例如，如果想知道顧客為何選擇企業(yè)的一項定價計劃，就可以給出一個小的彈出式調(diào)查問卷，而不是可能需要幾天后才能看到的電子郵件。
此外，閱讀100個簡短的用戶反饋獲得的內(nèi)容遠(yuǎn)比知道32%的人選“B”更多。
6. 真正數(shù)據(jù)原型
當(dāng)為優(yōu)惠券網(wǎng)站RetailMeNot設(shè)計優(yōu)惠券頁面時，設(shè)計者需要真正的優(yōu)惠券數(shù)據(jù)來評估設(shè)計。設(shè)計者花費(fèi)了兩天時間來創(chuàng)建原型，盡管還有不少問題，也不具備太多功能，但卻可以從消費(fèi)者那里獲得許多有價值的反饋。
反饋發(fā)現(xiàn)，最初約50%的想法不合理。后來又重復(fù)了三次，建立原型并展示給消費(fèi)者，最終使創(chuàng)新的設(shè)計更具可用性，點(diǎn)入率顯著提升。
7. 實(shí)地考察
最初，某個項目組與Foundation Medicine合作來完善其臨床腫瘤基因組學(xué)報告。因此項目組決定參觀一下腫瘤中心，觀察醫(yī)生是如何使用報告的。后來發(fā)現(xiàn)，他們努力設(shè)計出的報告通常是通過傳真來接收的，小字體很難看清，各種顏色信息也是多余的。盡管這是一個很容易解決的問題，但只要到了現(xiàn)場才能發(fā)現(xiàn)問題。
一是快速，精益創(chuàng)業(yè)模式下，所有的創(chuàng)新行為和想法都必須在最短的時間呈現(xiàn)出來，拋棄一切暫不重要其他功能，把極簡的功能展現(xiàn)給客戶，無論成功或失敗，都能夠以最快的速度知道結(jié)果。
二是低成本，過往“十年磨一劍”式的長期研發(fā)，其最終成果推出后，有可能發(fā)現(xiàn)花費(fèi)了大量人力、物力和時間所開發(fā)出的產(chǎn)品，并不是客戶所需要的。這種巨大的浪費(fèi)除了會給創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)帶來絕大的經(jīng)濟(jì)損失之外，還對團(tuán)隊的士氣形成巨大打擊，不少團(tuán)隊成員會紛紛出走。而精益創(chuàng)業(yè)所采用的“頻繁驗證并修改”的策略，確保不會在客戶認(rèn)可之前投入過高的成本。
三是高成功率，雖然創(chuàng)新充滿風(fēng)險，成功系數(shù)低，但也不是沒有套路可遵循。按照精益創(chuàng)業(yè)的模式，從“最小可用品”出發(fā)，過程中每一次迭代都可以尋找客戶進(jìn)行試用，了解客戶對產(chǎn)品的看法，尋找產(chǎn)品的不足和客戶希望增加乃至修改的功能點(diǎn)。當(dāng)一路上持續(xù)遵循客戶的意見進(jìn)行開發(fā)后，項目組的不斷糾偏的成果就是產(chǎn)品越來越符合客戶想要的效果，而不是開發(fā)團(tuán)隊閉門想象的樣子。通過持續(xù)的“測試–調(diào)整”以及快速迭代，創(chuàng)新的成功率能夠大大提升。
精益創(chuàng)業(yè)來源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是軟件開發(fā)的一種新模式。但其背后的“客戶驗證”思想在大量非IT領(lǐng)域得到應(yīng)用。例如美劇的拍攝，往往都會先拍攝一部幾十分鐘的先導(dǎo)片，交代主要的人物關(guān)系、矛盾沖突、故事背景，然后邀請幾十位觀眾參加小規(guī)模試映會，再根據(jù)觀眾的反饋來決定劇情要作那些修改，是否需要調(diào)整演員，以及決定是否投拍。在每一季結(jié)束時，制作方又會根據(jù)收視率和觀眾意見，決策是砍掉該劇還是訂購新一季內(nèi)容。這種周拍季播的模式，把所有的決策權(quán)交給觀眾，讓制作方的投資以及失敗成本降到了最低，是一種典型的精益創(chuàng)業(yè)方式。
整體而言，精益創(chuàng)業(yè)適合客戶需求變化快、但開發(fā)難度不高的領(lǐng)域，比如軟件、電影電視、金融服務(wù)等領(lǐng)域。在國內(nèi)，除互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，酒店管理領(lǐng)域的“今夜酒店特價”就采用這種小步試錯的方式進(jìn)行開發(fā)，一些傳統(tǒng)企業(yè)如中信銀行信用卡中心利用精益創(chuàng)業(yè)進(jìn)行信用卡產(chǎn)品及客戶服務(wù)的創(chuàng)新，并把三大法寶固化到項目管理機(jī)制中。
由于精益創(chuàng)業(yè)需要經(jīng)常進(jìn)行客戶驗證，因此對于一些客戶驗證成本較高、或者技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度較大的工作并不適合。比如大型賽事，服務(wù)客戶是全體運(yùn)動員，但想要獲得他們的頻繁反饋是比較困難的。又比如航天工程，客戶需求是比較明確、清晰的，主要難點(diǎn)在于飛行器的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和對接控制。
