經過十幾年市場的培育，中國IT服務管理市場已經完成了從理念導入向IT服務管理落地、發展的變遷。中國企業的ITIL應用水平和IT服務管理水平已經步入正軌，并逐漸向西方發達國家的水平靠攏，飛速發展過程中難免會遇到一系列的問題，其中ITSM軟件的穩定性就是其中之一，企業實施部署ITSM軟件是希望能管控好IT系統，而ITSM軟件由于穩定性的原因不僅自身運行存在困難，而且還影響了被管IT系統的穩定性，這樣一來，舍本逐末的結果就非常影響企業IT系統的運行效率。

ITSM是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行管理的高質量方法，能夠為企業IT部門轉變工作機制從而實現輕松、高效運維的理論體系。企業實施ITSM是一個反復論證需求，然后采用ITSM工具進行定制開發，最后測試部署。整個過程存在許多技術環節，如處理不好其中任一環節，將直接導致ITSM軟件的無法正常運行，企業ITSM系統也將無法構建完成。

前不久，有用戶在測試過一套開源的ITSM工具，在部署之初運行非常良好，能夠管理好的IT系統，提升IT服務部門的效率，也提升了企業生產率，創造了更大的經濟效益。而過了一個月之后，有時發現ITSM工具占用IT系統大量資源，經常導致IT系統的局部故障，最終造成IT系統全面崩潰的狀況。可以說這個用戶正是由于ITSM工具的不穩定造成了巨大的損失，ITSM軟件的重要性由此可見一斑。

ITSM軟件的穩定性問題不僅僅存在開源軟件中，在目前國內市場上一些ITSM軟件也存在著不同程度的穩定性問題，那造成這些不穩定的具體原因又是什么，歸結起來有以下幾點：

一、市場競爭，國內很多ITSM產品在有些功能實現上是基本一致的，因此一家的軟件出來，別外一家可能在一年內也會推出功能相差不大的新產品，可以說創新性方面存在欠缺，同時過于追求經濟利益，圖一時之快，產品的不穩定性也在所難免。

二、客戶需求，客戶的需求是多種多樣的，同時在軟件的開發過程中需要滿足用戶不斷變化的個性化的定制需求，廠商若處理不好這些需求自然成為軟件穩定性的隱患。

三、廠商研發，ITSM軟件廠商在研發過程同樣存在不少影響軟件穩定性的因素，如在分析設計階段同客戶溝通不夠，一線項目實施的經驗不足，而參考競爭對方產品和資源，這樣產品在用戶實施后可能能夠運轉良好，但要維護升級就必然經不起考驗了。此外，開發測試階段也可能因為一些人為的因素造成的軟件不穩定，不能抓住重點，從而導致軟件在用戶實施后一段時間會出現穩定性問題。另外也包含一些定制化的需求

四：落地實施，專業的ITSM系統，需要專業的人員依托梳理的業務流程，來結合工具做落地服務。一般企業自行搭建過程，可能經驗不夠，在上線過程中，也可能造成不穩定。

造成ITSM軟件的不穩定因素大致如以上分析，那如何衡量一款ITSM軟件的穩定性，標準有哪些了，總結主要包括：

一、資源消耗，為用戶實施一套ITSM工具后，軟件占用整個IT系統的資源應該位于10%-20%之間，這是一個穩定性的基本標準，如果占用系統資源過高，直接導致IT系統的遠行沒有足夠的資源，這將嚴重影響用戶的正常業務。

二、不影響被管系統的穩定性，IT系統是由服務器、中間件、數據庫以及終端PC機等構成的，ITSM工具對以上設備的管理必然會影響到這些設備的性能，但應當只是一種數據的收集、過濾和分析，而不足以影響設備的穩定運行；

三、ITSM工具良好的穩定性，任何一款ITSM工具可能都需要處理大量的數據，進行作出相應的處理，當軟件處理成千上萬條信息而能繼續正常運行時，它的可靠性是值得信賴的。

四、專業的實施團隊，有專業的項目經理，能梳理，能總結，能優化。結合企業具體的場景，流程，實施落地，才能契合業務，把ITSM最大的優勢發揮出來

以上是基于軟件本身的穩定性討論，同樣在人為管理方面，企業也可以采取一些措施保證ITSM軟件的穩定性。由于軟件的應用和企業的管理是相輔相成的，誤操作、重復錄入數據等都會影響數據的準確程序，導致軟件的不穩定，所以企業應制訂嚴格的管理操作流程，防止因誤操作而導致的數據方面的問題。

相信注意到以上問題，ITSM軟件的穩定性將大大提高，故選擇一家成熟穩定的ITSM廠商，并能提供有效實施方法且落地滿足業務具體需求也顯得尤為重要。