想取得ITIL的成功，技術(shù)是一方面，同樣，人的因素也至關(guān)重要。如何使員工積極的接受一個新的ITIL文化？ITIL專家提出了一些建議。

      在流程和性能上接受了變革的企業(yè)，往往在企業(yè)文化上也會接受新的變化。因此，支持變革的企業(yè)經(jīng)理有權(quán)在態(tài)度、價值觀和行為方面作出相關(guān)的改變，只有這樣，他們才能獲得持久而明確的效果。

上述這些究竟與IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）有什么關(guān)系呢？采用ITIL意味著你接受了所有的改變，可以說，文化改變是ITIL獲取成功的一個常見的先決條件。

　　技術(shù)當然能夠使ITIL流程自動運行，但它不是ITIL能夠持續(xù)實施和取得成功的保證，也不能被簡單地描述成那些流程的定義。企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變是必要的，利益相關(guān)者和員工必須恰當?shù)剞D(zhuǎn)變自己的行為和姿態(tài)以實施ITIL最佳實踐，并把這作為企業(yè)日常運作的內(nèi)在要求。

　　實際上，ITIL成功所要求的文化改變通常比實施任何支撐技術(shù)更加富有挑戰(zhàn)。公司內(nèi)部成員態(tài)度和個性都有很大的不同，有一些經(jīng)檢驗證明是可靠的方法可以促使員工接受改變保證ITIL流程的有效運行。這些方法包括：

　　1．將文化評估作為ITIL籌備整體評估的一部分：除了從流程和技術(shù)角度評估企業(yè)的ITIL成熟度以外，還要針對可能成為障礙的文化進行評估。

　　2．獲取ITIL倡議高層領(lǐng)導(dǎo)的支持：從業(yè)務(wù)角度而非IT角度看待ITIL。如果你能向CEO或其他高層人員說明ITIL對于業(yè)務(wù)發(fā)展和收益有很大的促進作用，而不要僅僅把它看成是一個IT項目，那么，你將會獲取支持，驅(qū)動ITIL實施及保證業(yè)務(wù)成功。

　　3．采用“采納并適應(yīng)”的方法實施ITIL。按照書本描述的那樣去實施ITIL是不實際的。事實上，一個缺乏彈性和奇異的做法只會加劇變革的阻力。ITIL能夠幫助企業(yè)充分利用IT資源。但當ITIL實施變得很教條的時候，它注定會失敗。真正的贏家是那些將ITIL作為變革的催化劑的那些人，他們使ITIL適應(yīng)企業(yè)的需要，同時也適應(yīng)企業(yè)文化的原則。

　　4．把ITIL作為獲取預(yù)期目標的一種手段，如建立一個更加以客戶為中心的IT部門。如果你強迫每個員工必須接受ITIL，你很有可能會被員工疏遠。但如果換一種員工可以接受的方式，他們就沒有理由拒絕你的提議。這是獲取員工支持的關(guān)鍵之一。

　　5．沒有培訓(xùn)，就不會有收獲。各種各樣的培訓(xùn)項目推動了人們對ITIL的支持并愿意接受改變。例如，正在組織實施ITIL培訓(xùn)項目的CIO通過模仿阿波羅13號船員的營救的事例指出，他的小組獲得了個人頓悟，即換一種不同的方式做事會取得良好的效果。在培訓(xùn)中，你會了解流程的不同階段，并從IT客戶的需要角度看到不同的一面。

　　永遠記住，在實施ITIL時，人同技術(shù)和流程同樣重要。改變?nèi)藗兊乃伎己头磻?yīng)方式，您更可能發(fā)展有利于ITIL成功的企業(yè)文化。