中原銀行
ServiceHot ITSM服務(wù)流程管理套件，基于 ITIL流程框架，幫助用戶快速實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)流程化，規(guī)范化和自動化。
服務(wù)臺可快速查看客戶服務(wù)申請歷史、查詢知識庫,將用戶服務(wù)申請轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程，加快服務(wù)處理效率，提高客戶滿意度。
可幫助企業(yè)快速設(shè)計(jì)和上線IT服務(wù)請求管理流程，對用戶經(jīng)常使用的咨詢、申請、審批、需求等類型的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)借助IT事件流程管理，自動、智能快速響應(yīng)監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)的告警工單和客戶申報(bào)的故障工單。
通過主動發(fā)現(xiàn)根源錯(cuò)誤，防止相關(guān)事件重復(fù)出現(xiàn)，將事件和問題對業(yè)務(wù)的不利影響最小化。
控制對基礎(chǔ)設(shè)施或服務(wù)進(jìn)行變更，從而使得變更對業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響降至最低。
確保企業(yè)在大范圍的IT架構(gòu)的變更上線時(shí)采用正規(guī)的步驟和檢查手段，經(jīng)過測試后綜合各方情況設(shè)計(jì)發(fā)布流程和備選方案，保證軟件和硬件的成功上線，并順利過渡到運(yùn)行維護(hù)階段。
對IT用戶提出并經(jīng)過需求管理人員審批通過的需求進(jìn)行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對需求實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估的管理流程。
配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）用于存儲和管理資產(chǎn)/配置(CI)信息，對IT資產(chǎn)及配置全生命周期管理。
制定和量化企業(yè)業(yè)務(wù)需求的服務(wù)等級協(xié)議SLA，并且確保運(yùn)維人員在處理ITIL請求、故障、變更等流程時(shí)，及時(shí)響應(yīng)和及時(shí)處理。
ServiceHot ITSM服務(wù)支持管理套件，對IT服務(wù)規(guī)劃，設(shè)計(jì)，交付過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提交服務(wù)交付水平。
ServiceHot ITSM日常管理套件深入IT服務(wù)管理工作，提供IT人員日常工作所需的其他管理模塊，為一體化運(yùn)維管理平臺的構(gòu)建創(chuàng)造條件，全方位提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
ServiceHot平臺提供強(qiáng)大可視化配置引擎，對組織、人員、流程、配置等模塊進(jìn)行快速初始化，易于實(shí)施和維護(hù)。
互聯(lián)互通您企業(yè)的信息化應(yīng)用生態(tài) 更好地適配或集成您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
ServiceHot提供多種合作模式，完美覆蓋全行業(yè)企業(yè)，各類復(fù)雜業(yè)務(wù)場景。
永服科技，簡稱“Servicehot”，致力于ITSM 2.0和ITSOM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用，是國內(nèi)領(lǐng)先的軟件廠商和IT運(yùn)營管理云服務(wù)提供商。總部坐落于江蘇無錫，在北京、成都、杭州、廣州、武漢設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，ServiceHot是國家級高新企業(yè)，中國ITSS副組長單位，雙軟認(rèn)證企業(yè)，通過ISO9001、ISO20000、ISO27001等多項(xiàng)安全和管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品獲得工信部信息服務(wù)協(xié)會頒發(fā)的《IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品》，ITSM類唯一獲獎產(chǎn)品。
ServiceHot運(yùn)營管理SaaS平臺，自2016年發(fā)布以來已注冊企業(yè)超過10000+家，大型私有化本地部署項(xiàng)目數(shù)百家；產(chǎn)品核心應(yīng)用場景包括企業(yè)運(yùn)維管理、MSP服務(wù)管理、工單管理、IT資產(chǎn)管理等。平臺采用AI智能化流程引擎、大數(shù)據(jù)、人工智能學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的可視、可控、可管，無縫連接客戶貫通組織，提升客戶滿意度，降低服務(wù)成本彰顯IT價(jià)值；幫助IT驅(qū)動型企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！
一分鐘部署屬于自己的高效的IT平臺，簡化IT服務(wù)，突顯IT價(jià)值
ServiceHot根據(jù)企業(yè)信息化管理成熟度模型，提供一體化運(yùn)維解決方案
ServiceHot為企業(yè)提供低門檻、可快速落地的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)
ServiceHot向IT外包商提供低門檻可快速落地的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)
ServiceHot向企業(yè)提供滿足“ITSS運(yùn)維能力成熟度符合性評估” 1~4級要求的運(yùn)維支撐工具
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活服務(wù)已覆蓋了日常生活的各種場景，線上線下結(jié)合的現(xiàn)場服務(wù)順勢擁有了巨大市場，他們都需要線下為客戶交付服務(wù)，這類企業(yè)多是中小型企業(yè)，做好客戶服務(wù)是提高業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵手段。
ServiceHot向企業(yè)提供跨部門/跨企業(yè)的可視化協(xié)同方案
ServiceHot 幫助您打造專業(yè)客戶服務(wù)管理體系
ServiceHot向連鎖企業(yè)提供 “簡單高效”的 IT 服務(wù)管理體系
包含Gartner對ITOM管理工具范疇定義的三個(gè)維度，監(jiān)測、管理、控制
ITIL
ISO20000
ITSM
ITSS
ITSOM
基于ITIL最佳實(shí)踐和ITSS成熟度模型，以及國際和國內(nèi)通用運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況打造Servicehot 服務(wù)運(yùn)營管理平臺；既滿足企業(yè)通過ISO20000認(rèn)證/ITSS認(rèn)證的要求，又滿足服務(wù)過程管理的實(shí)際應(yīng)用需求。
微信/App
移動工作臺
現(xiàn)場人員管理
設(shè)備二維碼
采用通用H5移動端設(shè)計(jì)，兼容各類移動終端（Android和IOS）的APP應(yīng)用，讓我們的服務(wù)移動化，方便客戶隨時(shí)隨地發(fā)起請求，更方便工程師隨時(shí)隨地接收和處理工單。
流程化
在線溝通（聊天室）
任務(wù)看板
遠(yuǎn)程協(xié)助
為傳統(tǒng)ITIL流程賦能協(xié)同溝通和協(xié)同處理能力，有效消除團(tuán)隊(duì)溝通障礙壁壘，將每一個(gè)流程都能快速順暢流轉(zhuǎn)，做到合規(guī)、高效共贏。
服務(wù)門戶
共享知識庫
Wiki
評價(jià)
點(diǎn)贊分享
在服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)中的服務(wù)門戶、共享知識庫等板塊賦予社交元素，滿足新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)用戶喜好評論、點(diǎn)贊分享的特點(diǎn)，讓企業(yè)知識不斷更新、完善，突出優(yōu)質(zhì)知識，降低企業(yè)人員培訓(xùn)成本
智能告警
智能分析
智能調(diào)度
系統(tǒng)提供質(zhì)量控制引擎，智能自動對異常工單層層升級告警；結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)置靈活的智能派單引擎，及內(nèi)嵌的虛擬服務(wù)臺實(shí)現(xiàn)智能、自動派單。降低服務(wù)臺壓力人工的同時(shí)，提升有效服務(wù)效率
服務(wù)過程可視
資源狀態(tài)可視化
運(yùn)營狀況可視化
上線Servicehot 管理系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)資源、人員、服務(wù)過程的可視化，幫助企業(yè)建設(shè)以客戶為中的服務(wù)管理體系，借鑒ITIL體系中經(jīng)典的PDCA模型實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
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