ServiceHot ITSM內置問題管理模塊，基于ITIL實踐設計，問題流程是多個具有相同癥狀反復出現的事件、或者是一個嚴重的未知根因、根源的事件，針對它的管理流程稱之為問題管理，其管理目的是通過主動發現根源錯誤，防止相關事件重復出現，將事件和問題對業務的不利影響最小化。將IT部門從救火式服務轉變為主動運維，它的核心目標是主動尋找根因錯誤和修復錯誤的方法。
主動運維，故障根因、根源分析類問題；
主動風險隱患排查類問題；
重大故障類問題；
與事件關聯，通過問題管理主動運維查找造成問題的根本原因，并找到解決方案；
減少重復事件發生次數、消除或減少故障對服務的影響；
與變更關聯，問題管理找到造成故障的根本原因后，通過變更管理消除 ；
與知識關聯，通過問題產生知識，為以后事件處理提供解決方案 ；
通過優先級，區域信息等定制問題分發和通知對象策略；
多種通知渠道，包括短信、APP通知、站內通知、郵件等；
問題處理完成后，自動通知關聯事件，提醒事件處理人跟進處理；
主動運維，分析問題的根本原因，避免事件再次發生；通過解決問題而解決相關聯的眾多事件工單，使事件支持工作負擔下降；解決傳統運維被動技術服務的困境，主動發現問題根源推動解決，提高IT管理效率從而降低了運維成本。
為問題提供多種來源
事件分析、運維發現、第三方
自動生成問題
根據事件發生情況自動生成問題
協同配合
支持多團隊協同分析與處理問題
知識沉淀
應對措施可形成應急預案或解決方案
控制或徹底消除隱患
與變更管理配合，通過系統升級徹底消除隱患
2022-06-29
來源 ：Servicehot
2023-07-21
來源 ：Servicehot
2022-01-14
來源 ：Servicehot
2018-05-20
來源 ：Servicehot
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Servicehot源于ITIL、ITSS最佳實踐的ITSM軟件，提供問題管理、根因管理功能，改變IT部門被動救火的尷尬局面，打造主動運維、主動發現和消滅根因問題，從而不斷降低故障率。
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