第一，主動的IT，主動的運維

ServiceHot 知識庫管理將保證IT服務(wù)的知識傳承有序、沒有斷層。也就是說，即使公司有工程師離職，也不會導(dǎo)致相關(guān)的技術(shù)知識經(jīng)驗積累也丟失了。

通過 ServiceHot 的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具即時傳入告警事件到流程工具里面、走相關(guān)的事件處理指派流程、就能即時發(fā)現(xiàn)并處理可能導(dǎo)致故障的征兆，而且因為流程工具里面有關(guān)聯(lián)關(guān)系圖，所以系統(tǒng)可以將故障的影響及時提前通知相關(guān)聯(lián)配置項的負(fù)責(zé)人、以及相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，這樣就做到了主動預(yù)防，IT設(shè)備故障率降低，提高了所有IT系統(tǒng)的可靠性。

第二，避免混亂，提升服務(wù)

ServiceHot 配置項庫（CMDB）、以及配置項的關(guān)聯(lián)關(guān)系都將得到及時有效的維護、保持及時更新、不會出現(xiàn)混亂。

配置項變更的時候，及時提前通知相關(guān)聯(lián)配置項的負(fù)責(zé)人、以及相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，防止變更帶來的混亂。

就類似醫(yī)院里面普遍用的門診掛號流程一樣，ServiceHot 的服務(wù)臺、服務(wù)目錄導(dǎo)航、事件處理流程、都實現(xiàn)流程化管理、使得有效的服務(wù)依靠的是流程、而不是依靠人，從而最大限度避免了人為造成的失誤，例如不良變更發(fā)生的可能性會降到最低；

只有使用了軟件系統(tǒng)、才能保證企業(yè)的一切IT服務(wù)的活動和數(shù)據(jù)可跟蹤、可追溯；因為軟件里面都有相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄。

IT組織角色構(gòu)建有章可循。

第三，降低成本

所有的管理改善措施的一個直接的或附帶的結(jié)果是、總體上降低了企業(yè)的IT成本；（例如，主動預(yù)防的結(jié)果是，負(fù)責(zé)監(jiān)控的工程師人手就可以減少；而且以上這些要點都能直接或間接地導(dǎo)致成本降低。ServiceHot 的客戶寶鋼上ITIL之后統(tǒng)計的結(jié)果是、寶鋼集團里面每個員工每年節(jié)省了400美元）

讓IT成為企業(yè)的生產(chǎn)力，并不是只花錢的部門。

第四，考核可量化

ServiceHot 保障 IT 工程師考核可量化、IT 部門服務(wù)水平可量化，提升了業(yè)務(wù)部門滿意度，這樣也改善了 IT 與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系；（例如，青島兒童醫(yī)院在上 ITIL 之前每年年底開績效考評會議的時候、IT 部門收到其他業(yè)務(wù)部門的投訴都是最多的。）

另外，本文這些要點所涉及到的管理指標(biāo)，都是可以量化的。

關(guān)于 ServiceHot

ServiceHot專注于IT服務(wù)運營管理，是國內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和ITSOM云服務(wù)平臺提供商，同時也是全球ITSM2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運營管理）全球定義者。

ServiceHot提供基于ServiceHot ITSM2.0(IT服務(wù)管理系統(tǒng))、ServieHot ITSOM（IT服務(wù)運營管理平臺）、ServiceHot RM遠(yuǎn)程運維平臺的產(chǎn)品級服務(wù)和SaaS云服務(wù)。

ServiceHot以“服務(wù)管理”為核心，應(yīng)用場景橫跨了IT服務(wù)運營管理成熟度從高到底的要求，為數(shù)據(jù)中心及運維部門、IT部門實現(xiàn)服務(wù)的可視、可控、可管。其客戶涉及到金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有中石油、首鋼、長虹集團、ACER中國、中國體彩、新東方集團等。