原文：《ServiceHot 解讀 CMDB 與 ITIL 的關(guān)系》

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CMDB


ServiceHot 技術(shù)專家解釋，說CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫，存儲與管理企業(yè)IT架構(gòu)中設備的各種配置信息，它與所有服務支持和服務交付流程都緊密相聯(lián)，支持這些流程的運轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價值，同時依賴于相關(guān)流程保證數(shù)據(jù)的準確性。


如果用比較通俗的語言來說，ServiceHot 技術(shù)專家 認為CMDB可以存儲并自動發(fā)現(xiàn)整個IT網(wǎng)絡上的各種信息，比如一個IT網(wǎng)絡上有多少臺服務器、多少存儲、設備的品牌、資產(chǎn)編號、維護人員、所屬部門、服務器上運營什么操作系統(tǒng)、操作系統(tǒng)的版本、操作系統(tǒng)上有哪些應用、每個應用的版本等等，此外，CMDB還有一個非常重要的功能，即存儲不同資源之間的依賴關(guān)系，如果網(wǎng)絡上某個節(jié)點出現(xiàn)問題，通過CMDB，可以判斷因此受到影響的業(yè)務。


從上面定義可以得知，所有與IT網(wǎng)絡管理有關(guān)的信息都記錄在這個CMDB數(shù)據(jù)庫中，那么這些信息有什么用？如何用？技術(shù)專家認為先需要厘清什么是ITIL。


什么是ITIL？


ServiceHot 之前曾撰文介紹過，ITIL(信息技術(shù)基礎架構(gòu)庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。


ITIL是一套根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)出來的IT項目最佳實踐，也就是說ITIL并不是什么理論，而是一套方法，并且已經(jīng)得到廣泛的實踐驗證，并且這套方法不是一成不變的，在實際項目中隨時可以修正。ITIL已經(jīng)在全球IT領域得到廣泛的認同和支持，主流IT廠商如IBM、HP、CA、BMC等，均遵循ITIL提供服務，可以說全世界的大型IT項目基本都需要參考ITIL進行，ITIL就是IT項目的事實標準。


ServiceHot 技術(shù)專家認為 ITIL是一組IT服務管理(ITSM)的詳細實踐。CMDB幫助組織了解系統(tǒng)組件之間的關(guān)系并跟蹤其配置。CMDB是ITIL框架配置管理過程的基本組成部分。CMDB實現(xiàn)通常涉及聯(lián)合，將數(shù)據(jù)從其他來源(例如資產(chǎn)管理)包含到CMDB中，使得數(shù)據(jù)源保持對數(shù)據(jù)的控制。聯(lián)合通常區(qū)別于ETL(提取，轉(zhuǎn)換，加載)解決方案，其中數(shù)據(jù)被復制到CMDB中。


ITIL定義的IT項目流程包括五個部分，分別是Service Strategy、Service Design、Service Transition、Service Operation、Continual Service Improvement。




Service Strategy與Design可理解為項目前期的咨詢和方案設計，Service Transition是項目的實施和交付，然后Service Operation是交付后的運維，同時需要Continual Service Improvement進行持續(xù)演進優(yōu)化。下面具體講解ITIL每個環(huán)節(jié)與CMDB的關(guān)系。


Service Strategy和Design(咨詢、設計)：以DC整合項目為例，需要先通過CMDB收集現(xiàn)有DC中的配置信息及業(yè)務的依賴關(guān)系，有了這些信息作為輸入，才能進行業(yè)務整合咨詢及技術(shù)方案的設計。


Service Transition(交付)：任何IT項目交付期間都可能涉及與原有系統(tǒng)對接、變更等工作，通過CMDB的自動發(fā)現(xiàn)功能，在對接時可監(jiān)控網(wǎng)絡狀況和資源情況；變更管理也同樣需要現(xiàn)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)的支持。


Service Operation和Continual Service Improvement(運維及演進)：CMDB中存儲了各種現(xiàn)網(wǎng)信息，可以對整網(wǎng)進行統(tǒng)一管理、故障定位及調(diào)整演進，如果沒有CMDB這種集中的配置管理數(shù)據(jù)庫，各個維護業(yè)務獨立進行管理，整個網(wǎng)絡將非常混亂。


ITIL與CMDB的關(guān)系


ServiceHot 可以看出ITIL的所有流程都是圍繞CMDB進行，CMDB支撐整個IT項目的生命周期。


ITIL是一套理論框架，而企業(yè)需要的是可操作的具體方法。如具體的制度、流程、員工的崗位手冊、職位描述、管理工具等等。因此在ITIL具體實踐時，需要有一套良好的方法論來彌補理論與實踐之間的差距。　


ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。實施ITIL后企業(yè)可以獲得的利益主要包括: 


  • 減少重復工作和冗余工作，有效利用人力資源。

  • 提高IT員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率。

  • 規(guī)范IT部門的服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人事變動導致的風險。

  • 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務。

  • 有效控制IT部門的開支，降低IT運營成本，減少運營風險。


總體上提高企業(yè)IT投資的回報，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟價值，提升企業(yè)的綜合競爭力。


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綜述

        與傳統(tǒng)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫不同，ServiceHot 的CMDB能夠支撐數(shù)量龐大且關(guān)系復雜的IT結(jié)構(gòu)。借助于關(guān)系圖，了解一個配置項對其配置項或業(yè)務服務將造成的影響，縮短問題排查的時間。


ServiceHot 告誡大家，我們可以看出領導IT潮流的巨頭們已經(jīng)深刻地意識到，無論采用什么樣的產(chǎn)品技術(shù)，客戶最終關(guān)注的是業(yè)務，是如何有效利用現(xiàn)有環(huán)境，提升業(yè)務能力和服務水平。這些IT巨頭們的目光已不僅僅局限在IT的角度，而更多地是從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來引領IT的發(fā)展；它們強調(diào)管理，強調(diào)如何將企業(yè)的IT與業(yè)務有效地結(jié)合，使ITIL成為當前的熱點。