ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系，順利通過ITSS二級認證

項目背景

隨著伏泰科技IT系統規模的不斷擴大、IT系統的日趨復雜、IT服務管理的無序工作狀態日益加劇，為快速恢復IT運維服務管理的正常運行，避免業務中斷，使事故對業務運營的影響降至最低，伏泰科技急需一套完整且成熟的IT服務管理系統以保證IT資源的可用性水平、保持IT運維的最佳服務水平，經過多方面的綜合分析與評測，最終ServiceHot憑借一套“安全、高效、可控”的IT服務運營管理體系首屈一指，取得先機。

客戶情況

蘇州市伏泰信息科技股份有限公司是一家專業從事智慧環境解決方案、互聯網+垃圾分類運營和第三方監管服務的高新技術企業。2005年伏泰成立，自2007年進入環衛固廢領域以來，已發展成環境、公衛和城市管理與應急領域IT與綜合服務者，提供項目咨詢、規劃、建設、運營于一體的全流程服務。

伏泰擁有高素質專業服務管理團隊，持續致力于產學研一體化研究，擁有100多項專利技術，主編多項智慧環衛和垃圾分類等行業標準。目前已累計為200多座城市政府部門、100多家環境企業提供環境信息化服務，同時為50多座城市提供全循環垃圾分類運營服務。

ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS二級基于三級的基礎上，在體系構建時更加注重部門，資源之間的關聯性與協調性，并對企業的應急相應機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。

伏泰科技持續致力于產學研一體化研究，離ITSS2級僅僅只有一步之遙。為此ServiceHot人員快速搭建ITSS模塊，幫助伏泰科技使用ITSS工具的用戶快速上手成功落地，助力通過國家信息技術服務標準工作組ITSS運行維護服務能力評估！

ServiceHot憑借一套“安全、高效、可控”的IT服務運營管理體系首屈一指，幫助伏泰科技IT運營數字化轉型，取得先機：

解決方案 - ServiceHot ITSS產品功能結構

1、強大的服務臺

ServiceHot服務臺，分為自助服務臺和虛擬服務臺。

作為用戶與IT部門的唯一連接點，能夠確保用戶找到幫助其解決問題和請求的相關人員。服務臺不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供相應的接口，包括異常工單處理、維護合同、服務級別管理、配置管理等。

2、提供項目管理

可管理項目的基本信息、項目成員、項目階段、項目合同、項目文檔，項目與流程的關聯性，項目與配置的關聯性，同時客戶可直接對項目進行問題提報，而不是通過傳統的業務分類。

通過項目維度可以對咨詢、報修，變更等服務流程進行統計分析，提升IT項目管控能力；

通過完全貫通的項目、合同、資產、人員、流程，大大提升IT集成商和外包服務商的服務和管理能力。

3、構建IT資產配置管理 - CMDB

ServiceHot有著完備的資產配置管理系統，能夠對系統中所有IT資產和配置及其服務做出說明，并提供有關配置及其記錄的準確信息以支持所有其他的服務管理流程；為事件管理、問題管理、變更管理和發布管理提供堅實的基礎；對照基礎設施驗證配置記錄并糾正任何異常情況。

4、支持IT服務質量管理

ServiceHot有著一體化的服務質量管理體系，提供SLA服務級別管理和OLA運營級別管理兩個部分。為工程師提供提醒，告警等通知，及時了解待辦重要任務；為服務臺、調度人員提供告警，及時參與異常事件處理，有效避免工單超時。服務質量管理能有效保證IT服務水平達到要求，提高服務水平和運維效率；并且能夠定義、協商、記錄并管理服務等級，并與各流程模塊結合，保證服務水平。

SLA服務級別可與系統告警通知、流程模塊結合，監督流程工單處理質量。OLA運營級別管理，可以對流程的每個環節單獨配置告警通知。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。

客戶群包括金融、制造、醫療、政府、物流、互聯網、服務業等全行業，其中包含了大型企事業有華為、中國移動、聯想、IBM、首鋼、長虹、xx省農信、建信基金、中原銀行、中國石化分公司、宜賓天原集團、赫基（中國）集團、中國衛星通信、四川華西附二院、漢能集團、雪松集團、廣州富力地產、深圳聯軟、四川人社局、深信服、聯通航美、一汽啟明、華西醫院、瀘州老窖、中航西飛集團、中航成飛集團、深圳航空等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創新方案，讓企業級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的體驗。