知識庫實現了知識的共享
知識庫實現了知識的轉化
知識庫避免了知識的流失
知識庫提高了IT運維響應速度
知識庫挖掘、分析IT應用信息
ServiceHot 為企業提供基于AI的智能知識庫管理平臺，適用于企業知識庫管理庫和IT運維服務解決方案庫；針對企業業務應用使用幫助、各種IT應用、安全知識、IT設備故障現象和解決方案，以及各類客戶服務的管理場景，知識庫系統為企業各部門、用戶提供行之有效的企業知識管理解決方案；ServiceHot 知識庫系統針對企業復雜的知識查詢和管理場景，提供用戶知識門戶和運維知識查詢窗口。
ServiceHot知識庫管理系統引入了國際領先的WIKI平臺，知識庫更是一個互動和社交平臺，知識社區。除了知識庫管理者可以維護知識庫記錄外，任何使用者都可以添加個人的評論，各種評論都可以作為版本的一部分保留于知識庫中，通過使用者的評價和完善，后續使用者可以獲得更加完美的解決方案。同時讓IT用戶習慣和喜歡在知識社區找答案，自助解決遇到的應用和IT相關問題。
各類流程結束時自動生成新知識
通過常見故障分析、安全知識總結成為知識
自由設計知識流程和審核機制
知識流程全生命周期管理：創建、審批、發布、作廢
按業務分類歸檔知識，如故障知識、安全知識、政策知識
基于ITIL最佳實踐的知識流程
知識撤銷、刪除、版本管理等高級功能
快速沉淀的企業知識庫，為服務臺智能推送解決方案
用戶喜歡的知識社區，自助查詢解決方案，減少重復故障申報
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IT服務臺可快速管理企業知識
服務請求流程/需求管理流程
事件流程/故障流程
問題管理流程/變更管理流程/發布管理流程
巡檢管理流程等
2017-07-25
來源 ：Servicehot
2018-01-19
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2018-05-04
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2018-02-06
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2017-12-07
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2017-08-03
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