為了使公司運作更加順暢，IT 在優(yōu)化可用數(shù)字技術(shù)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，IT 行業(yè)必須有一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和實踐，任何公司，無論其行業(yè)如何，都可以應(yīng)用。ITIL 模型就是一個完美的例子。稱 為“ITIL 4”的 ITIL 版本早已經(jīng)發(fā)布。它是 ITIL 模型的第四次演進，為組織提供了數(shù)字化運營模型，使他們能夠從 IT 支持的產(chǎn)品和服務(wù)中創(chuàng)造有價值的業(yè)務(wù)成果。
除了 ITIL 4 之外，ITIL 4 還建立在 ITIL 數(shù)十年進展的基礎(chǔ)上，使 ITSM 實踐能夠應(yīng)用于更廣泛的客戶體驗、價值流和整個企業(yè)的數(shù)字 化轉(zhuǎn)型。此外，ITIL 4 還旨在確保與精益、敏捷和 DevOps 等現(xiàn)代工作方式更加一致，從而與它們共同創(chuàng)造可衡量的業(yè)務(wù)價值。如果您參加ITIL 4基礎(chǔ)認(rèn)證，將會幫助您提高該領(lǐng)域的技能，并且該認(rèn)證也會對您將來的工作有所幫助。
13 個ITIL 模型
ITIL成立30年來，為企業(yè)用戶提供了全面、實用且經(jīng)過驗證的指南，幫助他們建立IT服務(wù)管理體系，幫助他們確保持續(xù)改進，使他們的企業(yè)能夠以更高的速度使用和提供IT支持的服務(wù)。效率和有效性。您需要參加最好的 IT 服務(wù)管理課程來幫助您在考試中取得成功。
多年前，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫被稱為 ITIL，但隨著時間的推移，該全名已不再使用，僅使用 ITIL 作為縮寫。ISO20000 和 ITIL 之間存在一些關(guān)鍵區(qū)別，因為 ITIL 是 ISO20000 的基礎(chǔ)。一些組織已經(jīng)采用了 ITIL 方法，全球有數(shù)百萬 ITIL 專業(yè)人員獲得了認(rèn)證。
1. ITIL 4中的新運營模式
ITIL V3是2007年發(fā)布的IT服務(wù)管理框架。該框架基于服務(wù)生命周期，它描述了服務(wù)如何通過一系列步驟從概念發(fā)展到實際運行。因此，V3 框架包括服務(wù)策略 (SS) 階段的一個步驟和一組流程，為整個服務(wù)組織提供總體方向和指導(dǎo)。因此，該策略是在服務(wù)設(shè)計 (SD) 階段和相關(guān)流程中考慮的。這使我們能夠為生活環(huán)境設(shè)計新的和改進的服務(wù)，產(chǎn)生最大的價值，同時提供最低的總成本和最高的質(zhì)量。
在服務(wù)設(shè)計階段完成后，將啟動新的服務(wù)過渡階段和流程，其中新的或修改的服務(wù)將被構(gòu)建、集成、測試并部署到實時環(huán)境中，以便客戶和用戶可以開始使用這些服務(wù)來支持他們的業(yè)務(wù)流程。
服務(wù)運營 (SO) 職能提供支持流程和活動，確保實時運營繼續(xù)進行，同時為組織提供價值。最后一步是確保持續(xù)改進階段，以確保一切在內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，以應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。
2.ITIL流程模型
ITIL 4 由 34 個“實踐”組成，而不是提到特定流程集的早期版本。因此，組織可以更自由地設(shè)計定制的 ITIL 流程以滿足其個性化需求。
ITIL 4發(fā)布后，5個ITIL階段和26個ITIL V3流程并沒有過時，仍然被廣泛使用，不需要更新或替換。
然而，從 ITIL 4 的到來可以清楚地看出，由于其對簡單性和實用解決方案的強烈偏愛，組織將有可能通過在 IT 環(huán)境中更簡單、更易于使用的 ITIL 流程來開啟一個全新的開始。
3.ITIL持續(xù)改進模型
作為持續(xù)改進模型 ITIL4 的一部分，該公司的目標(biāo)是確保其產(chǎn)品和服務(wù)始終滿足業(yè)務(wù)需求。對服務(wù)環(huán)境的透徹了解需要對各個方面的了解，因為整體結(jié)果是各個層面改進的結(jié)果。為了提供最佳運營，所有要素都必須以最高效率高效運行，包括人員、流程、供應(yīng)商、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、軟件應(yīng)用程序，甚至外部世界，以實現(xiàn)價值的共同創(chuàng)造。
4.ITIL成熟度模型
對組織提供有效服務(wù)管理的能力、治理結(jié)構(gòu)的成熟度以及管理系統(tǒng)的有效性進行 ITIL 成熟度評估是管理成熟度模型的一部分。實施 ITIL 成熟度模型后，您將能夠：
最大限度地提高您的服務(wù)投資回報并提高您的成果質(zhì)量。
更容易識別優(yōu)勢和可以改進的領(lǐng)域。
組織中交付和改進的管理是通過仔細(xì)關(guān)注流程、能力、工具和管理信息之間的交互來進行的。
結(jié)果是通過提高交付質(zhì)量提高了利益相關(guān)者的滿意度。
用于管理整個組織的持續(xù)改進并集成各個領(lǐng)域的流程的結(jié)構(gòu)。
可以根據(jù)評估目標(biāo)定制評估以滿足您的特定要求。
根據(jù)對先前投資的分析，確定先前的投資以及變更的理由。
5.ITIL服務(wù)模型
在新的 ITIL? 版本 3 出版物中，“服務(wù)轉(zhuǎn)換”卷中討論了“服務(wù) V 模型”的概念。作為一個模型，服務(wù) V 模型是獨一無二的，因為它提供了一個場景，說明如何定義開發(fā)服務(wù)包所需的規(guī)范、設(shè)計包以及構(gòu)建并測試服務(wù)包。
6.ITIL支持模型
ITSM 模型是指 IT 團隊使用 IT 服務(wù)管理（通常也稱為 ITSM 支持模型）來管理向客戶提供端到端服務(wù)的一組方法。在這種情況下，涉及創(chuàng)建、設(shè)計和交付 IT 支持服務(wù)的任何內(nèi)容都將包括在內(nèi)。
7.ITIL運營模式
實現(xiàn)公司最重要目標(biāo)的一步是進行這些技術(shù)變革。盡管如此，技術(shù)能力的升級本身并不足以取得成功，盡管它們是成功的基礎(chǔ)。成功的 IT 新方向需要合適的運營模式來有效支持。
因此，必須檢查和分析現(xiàn)有的 IT 運營模式，以確定它如何支持這一新的架構(gòu)愿景及其戰(zhàn)略目標(biāo)和目的，即云計算、融合基礎(chǔ)設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)、移動優(yōu)先計算、大數(shù)據(jù)、工業(yè) 4.0等等。大多數(shù)組織使用的運營模式是否適合其環(huán)境？
8.ITIL服務(wù)交付模型
? ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）是世界領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理框架之一。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品優(yōu)先的方法相比，ITIL模型為企業(yè)提供了基于ITSM的面向服務(wù)的方法。基于 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)的 服務(wù)交付方法可以簡化流程并最大限度地提高 ITSM 的效率。
9.ITIL 4服務(wù)關(guān)系模型
這種服務(wù)提供者和消費者之間的關(guān)系模型有助于展示雙方之間不斷變化的交互。一個組織可能會購買服務(wù)作為其他組織的服務(wù)提供商，這將使該組織從消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商。
10.ITIL四維模型
ITIL 4 中開發(fā)了四個維度，它是 ITIL V3 中四個 P（人員、產(chǎn)品、流程、合作伙伴）的演變。此次修訂的結(jié)果是，我們考慮了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的更廣泛方面（以及這些方面相互作用的方式），以鼓勵改變未來對服務(wù)價值流的思考方式。
11.ITIL事件模型
在事件管理 (IM) 中，預(yù)先定義了一組標(biāo)準(zhǔn)步驟，概述了處理事件所需采取的步驟。事件模型 ITIL 發(fā)揮作用，事件模型是交互模型的一個示例。該模型有一個時間表、一組要采取的步驟、每個步驟的負(fù)責(zé)人、升級程序以及按時間順序排列的步驟。
12.ITIL變革模型
信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫 (ITIL) 之前已被描述為策略管理和變更管理的最佳實踐主體，它為 IT 專業(yè)人員提供了一個框架，可以有效地確定變更的優(yōu)先級，從而最大限度地降低對客戶服務(wù)水平產(chǎn)生負(fù)面影響或進行變更的風(fēng)險。給最終用戶帶來不便。ITIL 變革模型開始發(fā)揮作用。
13.ITIL服務(wù)管理模型
IT 部門可以使用一組技術(shù)和最佳實踐，在選擇、規(guī)劃、交付和維護 IT 服務(wù)方面變得更加高效和有效，從而使他們的行動和費用與客戶不斷變化的需求保持一致。它是服務(wù)生命周期模型的一部分。
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