1.以客戶為中心

“客戶需求導向是貫穿于市場、研發、銷售、制造、服務等公司的全流程的，企業必須全業務流程以客戶需求導向。”以客戶為中心是一個企業要不斷的變革、動態管理、持續改進的過程。

2.服務可計量

IT在商業中扮演著越來越重要的角色，通過實施IT服務管理，可以獲取多方面的商業價值，比如：

• 確保IT流程支撐業務流程，整體上提高了業務運營的質量；

• 通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業務支持；

• 客戶對IT有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出；

• 提高了客戶和業務人員的生產率；

• 提供更加及時有效的業務持續性服務；

• 客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系；

• 提高了客戶滿意度。

3.高質量，低成本的服務

企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。包括以下內容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創新方案，讓企業級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的體驗。