眼下，IT運維管理正表現(xiàn)出越來越強烈的“以業(yè)務(wù)為中心”的趨勢。現(xiàn)在我們就從從需求角度看IT運維軟件優(yōu)缺點。但目前正有越來越多的公司在完成了IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之后，在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立起“業(yè)務(wù)驅(qū)動IT”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運維管理的目標(biāo)一致。而在建立了以“以業(yè)務(wù)為中心”的治理思想之后，選擇IT運維軟件軟件相應(yīng)地也成了一種新趨勢。
概括來說，這些趨勢較為突出地表現(xiàn)為企業(yè)采購IT運維管理軟件時不再貪大求洋，也不再只強調(diào)概念不講求實用，而更多地是從業(yè)務(wù)的實際需求出發(fā)。依著這個趨勢，我們來分析一下IT運維管理軟件市場，根據(jù)這些選擇出最適合自己的IT運維管理軟件。
IT運維管理軟件格局分析
當(dāng)前的IT運維管理軟件市場呈現(xiàn)出百花齊放的局面，國產(chǎn)IT運維管理廠商在步步緊逼，正在崛起成為市場上不可或缺的中堅力量。國內(nèi)廠商更懂國內(nèi)用戶的困惑，所研發(fā)出的產(chǎn)品更符合用戶使用習(xí)慣及用戶管理流程。
業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的要求
以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的IT運維管理軟件，要求IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過一以貫之的系統(tǒng)面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。
以此來看，一些IT運維軟件雖然功能全面，但由同時也存在著系統(tǒng)繁雜，使用麻煩，人性化欠缺等突出的缺點，國外軟件進(jìn)入國內(nèi)以后，水土不服，國外軟件大多是英文操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換為中文需要進(jìn)行額外的改進(jìn)，增加了二次開發(fā)的費用支出，編譯過來的報表、拓?fù)湔宫F(xiàn)還是英文式的展現(xiàn)，不是大家所熟悉的展現(xiàn)方式，有的用戶就干脆聘請高素質(zhì)的懂英文的人才來操作運維軟件，這樣IT運維管理軟件非但沒有降低人員成本反倒提高了人員成本。
國外公司盲目對標(biāo)準(zhǔn)的遵循，不能隨需而動，為國內(nèi)用戶提供可以落地執(zhí)行的解決方案。相較于國外廠商，國內(nèi)廠商同樣具有多年國內(nèi)運維實踐經(jīng)驗，國內(nèi)廠商提供的IT運維管理解決方案在遵循國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，也能充分融合國內(nèi)運維實際需要，能為國內(nèi)用戶提供讓先進(jìn)IT運維管理理念落地執(zhí)行的解決方案;國內(nèi)廠商提供的解決方案同時具有易使用、適用、維護(hù)方便、實施難度低、人性化界面等特點。
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機構(gòu)。
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