編前按：ITSS認證有什么用？ITSS能力成熟度模型是什么？

隨著信息技術的快速發展和深度應用，運維服務市場正在發生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業利潤逐漸降低是整個運維服務行業面臨的共性問題。

多數企業，都在根據市場需求，結合自身的業務定位，不斷改進和提升運維服務能力，但由于缺乏行業最佳實踐，導致運維服務能力建設的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。

在此種情況下，企業實施ITSS運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業的運維服務業務，改善運維服務質量，為客戶提供高滿意的服務，促進運維服務企業與客戶共成長。

想必大家對ITSS一定已經不陌生，那么，什么是ITSS能力成熟度模型呢？

ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架，從企業的業務戰略及運維業務定位角度出發，主要分為四級，每個成熟度等級表明一個運維組織的服務能力管理達到一個新的臺階。

當前很多企業申請和實施ITSS運維能力成熟度模型時，僅僅把它當做一項資質。然而，這并不是簡單的為企業增加一張資質證書，而是通過實施成熟度模型，認清自身IT運維業務的定位及發展，整合企業相應資源，全面提升IT運維業務的精細化管理能力，促進運維業務的有效發展。

最近有很多企業來咨詢ServiceHot IT服務運營管理系統(ITSOM)，其中有些就是為了ITSS過級，那是因為，企業在通過ITSS成熟度評審時，需要ITSS工具將運維管理信息化，從而達到運維標準化的目的。

但是，功能完善的ITSS系統高達數十萬，況且沒有專業的咨詢梳理系統還很難落地，成了眾多意向企業的攔路虎，并且，既然買一套軟件，肯定不僅僅只是為了過個ITSS，而是為了起到實際的作用。于是，在這些企業挑選ITSS工具的工程中，遇到了一些普遍存在的難題：

1） 市面上ITSS工具功能參差不齊，且價格昂貴。

2） 傳統的ITSS工具系統實施復雜，梳理好的流程無法快速落地到工具中。

3） 多數ITSS工具架構落后，管理者/工程師使用不便，降低了運維工作效率導致過證后無法推行使用，對企業服務改進沒有幫助。

4） ITSS廠商售后服務能力弱，系統使用中遇到的問題無法得到快速響應和解決，影響到業務正常運行。

而ServiceHot就可以完美解決這些難題！

ServiceHot ITSOM為實施ITSS的組織提供標準化和專業化工具支撐，產品遵循IT服務管理的最佳實踐和ITSS、ISO20000等國內、國際標準，融合業界豐富的IT服務運營管理實戰經驗可幫助企業：

1、 提供滿足“ITSS運維能力成熟度符合性評估”要求的運維支撐工具ServiceHot ITSOM。

2、 幫助運營管理者建立規范的運維體系并落地應用，實現服務的可視、可控、可管，有降低IT服務風險，提升IT服務效力，降低IT服務成本，呈現IT服務價值。

 ServiceHot 的詳細解決方案

1. ServiceHot提供ITSS工具加入中國ITSS工具名錄，權威可靠，可以匹配ITSS評估1~4不同級別的要求。且提供On-premise、SaaS多種合作方式，上線速度快、門檻低，對比如下：

2. ServiceHot ITSOM提供ITSS全模塊功能，包括服務臺、服務目錄、服務級別協議SLA/OLA、事件、問題、變更、發布、配置CMDB、項目管理、可用性管理、能力管理、連續性管理、滿意度管理、知識庫等。輕松實現ITSS標準四要素：人員、流程、技術、資源的統一管理。產品模塊如下圖：

3. ServiceHot ITSOM提供六大引擎，企業可自由配置系統頁面、表單、流程，幫助企業固化服務流程，控制服務質量。采用拖拽方式編排流程，無需二次編碼。

4. 提供多種API接口，與三方應用快速對接，可直接與企業電話系統、監控系統，實現電話自動轉單，監控告警自動產生工單，真真切切降低服務臺工程師的工作強度。

5. 提供客服工單模塊，敏捷協同的服務方式，通過工單抄送、工單轉派、實現工單跨部門跨企業處理，提高協同工作能力，提高服務效率，成為服務人員的好幫手，管理者更容易推廣上線。

6. ServiceHot 專注于IT服務運營管理，并且打造了一流的用戶運營團隊、用戶成功團隊，創辦了ServiceHot學院，幫助企業使用ITSS工具的用戶快速上手成功落地，助力企業通過國家信息技術服務標準工作組ITSS運行維護服務能力評估！

ServiceHot專注于IT服務運營管理，是國內領先的ITSM軟件廠商和ITS0M云服務平臺提供商，并且有豐富的實施經驗，提供多種合作版本，大大降低企業上線ITSS工具的門檻。

ServiceHot團隊直接參與國家ITSS標準編寫，具有絕對的權威，團隊獲得以下殊榮：