什么是ITSM？每當有人起這個問題，我們都會在網上為那些對ITSM完全陌生的人尋找完美的答案。 在瀏覽了許多頁面之后，我們注意到這些回答都忽略了訪問者可能對這個概念完全不熟悉，而在無意中采用了艱澀難懂的術語。 所以，ServiceHot這次想“解決它"。
如果你對于ITSM這個概念全然陌生，那么你來對地方了。
ServiceHot認為ITSM（或IT服務管理）是指涉及設計，創建，交付，支持和管理IT服務生命周期的所有活動。
嗯，這當然沒錯，但什么是IT服務？ 想想您在工作場所使用的任何一種技術 - 您的筆記本電腦，安裝在其上的應用程序，整個團隊使用的打印機，或者甚至是在前15次密碼重置之后再次重置的選項。 它是您的IT團隊可以提供的所有服務。 換句話說 - IT服務。
雖然IT用戶（員工）對ITSM的最常見看法只是“IT支持”，但ITSM其實并不僅僅是解決日常問題。 您的IT團隊負責這些服務的端到端管理。 他們可能會使用像ServiceHot這樣的ITSM軟件來有效地管理這些服務。
為什么您的企業需要ITSM?
如果您的企業員工不是屈指可數，如果你們其中的一員甚至是指定的“IT人員”，那么你已經在小規模地進行ITSM了。 但隨著業務的增長，您可能需要引入更成熟的流程，以便從ITSM投資中獲得最高收益。
以下是ITSM最常見的好處：
降低IT成本
提高服務質量
提高客戶滿意度
改善治理并降低風險
增加競爭優勢
提高靈活性
提高新IT服務的靈活性
選擇正確的ITSM流程的方法是查看您的業務特別需要哪些內容。 例如，如果您有一個小型IT支持團隊，相比不斷救火小問題，找到根本原因并一勞永逸地解決它會更有意義。 一個簡單的例子就是存儲空間問題 – 雖然每次硬盤空間達到最大化時，你可以刪除文件和應用程序，但安裝更大存儲空間的硬盤是一種更好的長期的解決方案。
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