運維資質和ITSS運維標準區別

一、導向性不同

運維資質是結果導向，重點考量運維服務企業當前的結果達成情況，而不關注其通過什么途徑達成的這個結果，形象的比喻是：“無論黑貓白貓，能抓住耗子的就是好貓”。

ITSS運維標準是過程導向，重點關注運維服務企業如何提升服務能力，并有效管理能力的落地，支撐企業運維業務發展，形象的比喻是：“如何成為好貓”。

二、關注點不同

由于運維資質和ITSS運維標準的導向性不同，因此二者的關注點也必然會存在很大差異。

運維資質面向服務供方更關注綜合性、全面性和結果可度量性，因此會綜合考慮七大服務能力要素。

ITSS運維標準面向服務的供需雙方更關注相關性、關鍵性和可重復性，因此會重點考慮能力管理和人員，過程，技術以及資源這四個能力要素，覆蓋運維資質的管理能力，技術實力和人才實力。

三、適用對象不同

運維資質適用于運維服務供方，用來做運維服務供方的等級評定。

ITSS運維標準適用于運維服務的供需雙方，既可以方便需方選擇和評價供方以及完善自身管理，同時又可以用來供方提升自身能力。

四、內容不同

運維資質的內容多是符合等級要求的資格認定條件，對企業綜合服務能力的結果評價方面具有相對優勢，但是對企業如何提升運維服務能力方面相對標準略顯不足，沒有給出提升能力的有效方法和途徑。

ITSS運維標準的內容多是如何實施能力管理和能力四要素的具體要求，對企業如何提升運維服務能力方面給出了有效的方法和途徑，但是在對企業綜合服務能力的結果評價方面相對資質不夠全面。

運維資質與ITSS運維的關系

由以上內容我們可以看出二者的顯著差異，這也決定了二者必然存在著某種相關性，這種關系并不是“有你沒我”的對立關系，而更多的是相互促進，相互影響的互補關系。

ITSS運維標準實施效果如何可以通過運維資質等級評定來量化評估，同時運維資質等級評定后，企業如何提升能力，達到更高的等級，也需要ITSS運維標準的有效支撐。

以上內容也充分體現在運維資質的要求中，其中要求“已建立完備的IT服務管理體系”，這個“IT服務管理體系”就是指國內的ITSS運維標準，或者國際的ISO20000標準。