ServiceHot根據企業信息化管理成熟度模型，提供一體化運維解決方案，以用戶為中心重構ITSM的所有流程,針對企業的成熟度等級，幫助企業咨詢梳理，,徹底改變傳統ITSM架構重、效率低的問題，幫助企業建立易用且完善的IT運營服務管理體系，并切實落地執行。具體如下：                                

1. 提供多渠道接入方式，強化服務臺集中支持的能力，快速解決故障提高效率。

2. 提供敏捷協同的客服工單功能，普通的請求產生工單、快速流轉、協同處理，遇到疑難問題、嚴重問題可以一鍵升級為ITIL流程，加強管控避免風險，與配置資產、項目合同等相關信息掛鉤。

3. 工單和ITIL流程處理過程中，可通過流程圖了解流轉軌跡，一體化管理企業復雜的業務流程。

4. 提供事件管理流程，以閉環的事件管理為基礎，快速有效地響應用戶的請求，迅速恢復業務的運行，減小對業務的影響。

5. 問題管理流程，查明事件的根本原因，在事件發生之前制定解決方案，使突發事件和問題對業務所造成的影響減少到最小。

6. 變更發布流程，支持建立獨立的變更、發布流程，或將變更發布流程合并成一個流程執行,確保在變更/發布實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更/發布，流程執行完畢，將自動更新配置信息，保證做到賬實相符，將由變更對業務的影響減小到最低。

7. 服務級別管理，服務級別管理保證IT服務水平達到要求，提高服務水平和運維效率。

8. 知識庫，引入了國際通用的WIKI平臺，可設計自己的知識發布流程，為處理人提供技術支撐。

9. 多組織架構管理，支持集團企業組織結構，實現用戶及授權管理，并與流程設計工具實現部門和用戶資料共享。以樹狀層次結構顯示上下級從屬關系，可指定部門排序，支持領導排名，指定部門主管和部門管理員，部門管理員可以維護本部門下屬的組織結構和用戶權限。 部門管理，樹狀結構管理企業組織機構，不限部門層級數。