本期ServiceHot對ITSM及ITSOM SaaS兩個版本發布迭代，內容如下：
ServiceHot ITSOM SaaS 功能迭代內容
1、優化平臺流程模板庫功能
管理后臺增加流程模板庫管理功能，SaaS平臺及行業云平臺管理者可統一上傳和維護平臺內置服務流程，模板庫中的流程共享 給 租戶一鍵下載部署，提升平臺管理能力，讓平臺租戶享受真正開箱即用的ITSM系統。
2. 優化平臺數據字典功能
SaaS平臺及行業云平臺管理者，可以通過平臺后臺統一管理系統內置的數據字典，租戶開戶后即可直接調用默認字段；同時，租戶管理也具備數據字典功能，可配置租戶自己的數據字段，實現統一及差異化的應用需求。
3.免費版租戶功能優化
新注冊的免費體驗租戶，系統內置 “系統管理員”角色，不可添加更多角色；付費后可自主創建更多的角色，如服務臺、工程師、用戶等。
免費體驗時間為兩周，如有特殊情況可聯系客服，申請延長體驗時間。
ServiceHot ITSM 功能迭代內容
1、發布API 2.0
升級之后的API增加到30多個，可全面覆蓋產品組織、人員、服務臺、流程、知識、公告、通知等幾大功能模塊，并且可通過接口對全流程進行驅動。
2、新增組織工單及查看權限
菜單欄-工單列表中新增【組織工單】，組織工單對工單進行了數據隔離，記錄了用戶所在組織提交的工單，僅本組織人員擁有查看權限；避免工單混亂。
3、新增自助服務門戶模板
增加更多的可選服務門戶樣式，企業可根據自己的業務需要，選擇更適合的樣式。同時，系統預留API接口可對接企業自己的服務門戶。
4、新增自定義處理結束時間的邏輯
SLA作為服務質量管理最重要的指標，企業可自定義SLA處理開始和處理結束的流程觸發邏輯，更貼切企業流程，實現服務質量的精準考核。
5、微信通知消息模板自定義配置
用戶可以通過【通知引擎】對微信工單告警通知內容、顯示表單信息對微信通知消息進行自定義配置。
6、值班管理功能合并
將原有【值班記錄】與【所有記錄】整合，用戶可直接對記錄進行新增、修改、刪除等操作；值班記錄分類右上角顯示值班次數，可以直接了解值班數據及人員。
