Servicehot 呼叫中心是否指服務(wù)臺？Servicehot有這個(gè)功能嗎？

Servicehot ITSOM 具備呼叫中心或者ITSM服務(wù)臺功能，我們給不少客戶實(shí)施過服務(wù)臺整合呼叫中心的工作，整合的效果都很好。

例如，我們的Servicehot服務(wù)臺模塊整合呼叫中心的效果之一是，服務(wù)臺接到電話，ITSM系統(tǒng)就能自動(dòng)顯示出打電話的人是誰、來自哪個(gè)部門。。。 等等信息，這個(gè)功能就必須和呼叫中心的硬件和軟件整合；另外，傳統(tǒng)呼叫中心的概念和 ITSM 服務(wù)臺的概念有一個(gè)很大區(qū)別是，ITSM 服務(wù)臺接電話的人必須是工程師、是一定程度上懂技術(shù)支持的人，傳統(tǒng)呼叫中心就不一定對電話接線員有這個(gè)要求。