ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)著重于通過(guò)“IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理 IT 問(wèn)題，即將 IT 問(wèn)題歸類(lèi)，識(shí)別問(wèn)題 的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的溝通。

該標(biāo)準(zhǔn) 同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng) ITSS）是 一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了 IT 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用 于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴(lài)的 IT 服務(wù)。