眾所周知，

隨著IT技術日新月異的進步，企業與IT越走越近，隨著企業主營業務與IT關系的日益緊密，當今世界的IT業，一系列的問題浮上水面：

一邊是：

業務不斷的發展對IT的支撐提出了更高的要求。

為了提高自身的處理效率和企業競爭力，企業將大量的業務和核心數據被遷移到IT平臺上，于是安全和控制也成為了一個重要的課題。

另一面，卻是：

隨著IT技術的日新月異，由于IT行業的技術特性，導致IT管理日趨復雜。

一方面，企業不斷投資購建各種硬件、系統軟件和網絡，另一方面不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的應用系統。但是，經過長期的投資和建設，許多企業發現IT并沒有達到他們所期望的效果 。

一直以來IT似乎一直非IT類企業的成本中心。

IT似乎成為了一個雞肋。

而這些問題的出現使越來越多的企業管理人士認識到：必須優化和加強對IT的管理，因此IT服務管理這個課題和領域應運而生。

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