ITIL：整合人、流程和技術

ITIL提供了一套IT部門使用的標準語法，實現人（技能和意識方面）的標準化

ITIL本身提供了一套可供直接實施的流程，該流程框架代表了目前國際IT服務管理領域的 “最佳實踐”

ITIL不僅僅是一套書面的文檔，更有眾多的產品來實現其管理流程。

ServiceHot for MDC 產品是專業的IT服務運營管理平臺，專注于為數據中心提供一站式IT服務運營管理解決方案。產品ITIL實踐和ITSS、ISO20000等國內、國際標準，融合業界豐富的IT服務運營管理實戰經驗，從而幫助數據中心管理者破解難題，實現服務 的可視、可控、可管，有降低IT服務風險，提升IT服務效力，降低IT服務成本，呈現IT服務價值。