1)  相關概念

    可用性管理：有關設計、實施、監控、評價和報告IT服務的可用性以滿足業務的可用性需求的服務管理流程

    可用性Availability：一個組件或服務在設定的某個時刻或某段時間內發揮應有功能的能力。通常以可用率來衡量，即在約定的時段內，客戶實際能夠使用服務的時間比例。

    可靠性Reliability: IT基礎架構無間斷運行的能力，取決于某個IT組件的可靠性和IT基礎架構的整體恢復能力

    可維護性Maintainability：IT基礎架構在出現故障后迅速恢復的能力

    安全性Security：數據的保密性、完整性和可用性

2)  管理流程

可用性管理流程所需的信息輸入、關鍵活動、輸出，可用下圖表示：

3)  主要工作

• 可用性需求分析
• 可用性設計、改進、評價和報告
• 恢復方案設計
• 編制可用性計劃
• IT組件維護管理