一、什么是ITSS運維體系框架?

       ITSS就是IT信息技術服務運行維護的標準，它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學，對企業IT服務而言，它可以提升質量、優化成本、強化效能、降低風險。

　　它包括六部分內容，分別是通用要求、交付規范、應急響應規范、數據中心服務規范、桌面及外圍設備服務規范、應用系統服務規范。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問題;交付規范標準和應急響應規范標準，解決的是“怎么做”的問題;而數據中心服務規范標準、桌面及外圍設備服務規范標準、應用系統服務規范標準解決的是“做什么”的問題。

　　ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應基本級、拓展級、改進(協同)級、提高(量化)級。每一級也都對應運維系列標準：基本級、拓展級對應通用要求、改進(協同)級對應交付規范和應急響應標準、提高(量化)級對應質量評價指標體系。可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。

　　影響ITSS成熟度等級的五要素分別是人員、管理、技術、過程和資源。就IT服務本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。以做菜來比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員)，挑好菜譜(流程)，掌握好刀工、烹飪技術、火候(技術)，光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障(資源)。”

二、企業進行ITSS運維認證能起到什么作用?

　　1、對于企業自身而言，認證ITSS意味著公司內部的運維效率得到提高，為公司創造財富。

　　2、對于服務商而言，認證ITSS代表了專業性，在同行競爭中優勢更大。

　　3、促進服務需方與服務供方的相互信任。

　　4、推動IT服務產業的健康快速發展。

　　ITSS實施的核心是采用建立質量管理體系的PDCA方法論(計劃-執行-檢查-改進)實施過程管控，根據ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，并與IT服務全生命周期的規范化管理相結合，從需求分析、規劃設計、部署實施和優化改進四個階段循環實施的過程，形成一個閉環同時管控內部四要素(人員、資源、過程、技術)及分支的其他副要素，一共涉及24項關鍵指標，每項指標都具體到文件。而這些文件都涉及到ITSS評估，包含每級成熟度分別的要求和審核要點等。

ITSS評估分為文件評審和現場評審兩個環節，整個評估周期大約為半年左右。上述的24個關鍵指標在現場評估中有四個結果項，分別是符合項、改進項、一般不符合和嚴重不符合，ITSS評估十分嚴格，如果有3道以上一般不符合或1項嚴重不符合便過不了。