中小企業何時采用ITIL最佳實踐合適?

只要是當企業的IT管理已經不能有效滿足企業的業務發展要求的時候, 都是必須開始采取行動的時機, 當然能未雨綢繆就更好. ITIL已經應用于哪些中小企業? 越來越多的中小企業機構都已經在整體IT操作和服務交付種中遵循ITIL的最佳實踐，他們有了自己的服務臺(Helpdesk), 創建了一些形式的服務類別、實行了變更管理策略，并關注服務設計，但是他們中有很多可能暫時沒有遵守ITIL架構的完整循環或標準概念。

中小企業如何采納ITIL最佳實踐?

IT基礎設施庫(ITIL)在中小企業市場一直推廣乏力，因為按照ITIL所宣稱的，其優勢的體現需要不斷追加足夠的資源，而中小企業可能會有這方面的擔憂。但專家認為流程自動化、工作流整合工具，從實現ITIL最佳實踐的角度看來，是中小企業成本不高而又最易介入、且讓ITIL最終完全融入企業的切入點。

流程管理軟件工具是成功ITIL策略的基礎:

信息基礎設施庫(ITIL)是一種用處極大的工具，特別是對那些大膽的采用者來說。TechTarget調查了中小企業的169位IT經理，其中有40%正在IT服務管理中使用ITIL最佳實踐，雖然有57%正在規劃或研究這種架構。在那些正在使用ITIL的人中，三分之二說他們的ITIl策略都達到了期望值。問題已經開始出現了，培訓員工，說服高級管理層購買并實施這種實踐。在企業中采用ITIL的最簡單的方法可能就是植入ITIL流程管理的軟件工具例如國聿軟件Ahoova。

針對性的IT交流是成功實施ITIL的關鍵:

在ITIL實施中的人們為什么經常在事后會有很多想法?雖然他們還只是執行過程中的個人。一個原因是因為ITIL框架支持IT服務管理，它通常是由IT項目驅動的。IT部門理解流程和技術，但是對與人交流或者是與業務部門交流的重要性理解可能就不一定很夠。但這個狀況, 是可以隨著相關人員的溝通意識的提高而得到改善. 項目啟動之前, 就一定要先對項目團隊強調溝通交流的重要性。

ServiceHot介紹

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