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配置管理數(shù)據(jù)庫平臺(tái) [CMDB]

ServiceHot 產(chǎn)品提供配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），完成從Iaas、Paas到Saas層的運(yùn)維元數(shù)據(jù)的全面管理，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。ServiceHot CMDB是一個(gè)全面的配置變更與合規(guī)性管理解決方案，完整存儲(chǔ)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的所有重要實(shí)體（配置項(xiàng)CI），如硬件、安裝的軟件、虛擬資產(chǎn)、文檔、業(yè)務(wù)服務(wù)以及人員等。通過配置管理描述、跟蹤、控制和匯報(bào)所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所有配置項(xiàng)的管理流程，通過該管理流程實(shí)現(xiàn)對(duì)所有配置項(xiàng)的有效管理、跟蹤和控制，以支持IT服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施成功運(yùn)行。了解關(guān)鍵配置項(xiàng)對(duì)其配置項(xiàng)或業(yè)務(wù)服務(wù)將造成的影響，縮短問題排查的時(shí)間。

配置管理建模流程

實(shí)現(xiàn)CMDB快速初始化

分類、關(guān)系
便捷定義

內(nèi)置CDM模型

實(shí)現(xiàn)CMDB
快速引入

支持CI批量導(dǎo)入

實(shí)現(xiàn)CMDB
快速初始化

資產(chǎn)配置/CI關(guān)系圖形化展現(xiàn)

直觀展示業(yè)務(wù)組
件間的邏輯關(guān)系

變更與審計(jì)

保證CMDB
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

形成IT病例庫

設(shè)備出現(xiàn)過哪些故障、
做過哪些變更全部掌握

自定義的配置項(xiàng)類型（CI類型）

ServiceHot 平臺(tái)可自定義CMDB配置項(xiàng)的類型，每一種配置項(xiàng)類型擁有特定的屬性和關(guān)系，屬性是用于描述配置項(xiàng)的數(shù)據(jù)元素。例如，服務(wù)器的屬性有型號(hào)、服務(wù)標(biāo)簽、處理器名稱等等。

內(nèi)置CMDB建模工具

ServiceHot ITSM可根據(jù)用戶配置管理需要對(duì)CMDB進(jìn)行靈活的構(gòu)建模型，可自建模型數(shù)據(jù)庫或沿用系統(tǒng)內(nèi)置模板。建模可設(shè)計(jì)包括：靈活定義CMDB分類、定義配置分類屬性、定義配置分類權(quán)限、定義配置分類的序列和圖標(biāo)等。

配置信息快速導(dǎo)入

為確保CMDB的快速實(shí)施與配置管理的完整性，ServiceHot ITSM提供多種配置導(dǎo)入方式：包括監(jiān)控系統(tǒng)（自動(dòng)發(fā)現(xiàn)掃描）導(dǎo)入、通過Excel表格導(dǎo)入、人工錄入。提供與其他三方應(yīng)用程序的API交互接口，實(shí)現(xiàn)保證配置信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確。

自動(dòng)生成配置CI關(guān)系圖

直觀的可視化視圖，可為您呈現(xiàn)配置項(xiàng)的詳細(xì)信息及相互之間的關(guān)系圖，提供一系列的配置項(xiàng)類型和關(guān)系類型，支持多層級(jí)結(jié)構(gòu)，可輕松為資產(chǎn)、軟件、業(yè)務(wù)服務(wù)、IT組件以及使用人之間建立關(guān)系，支持添加自定義的配置項(xiàng)類型和關(guān)系類型。

通過提供配置信息和可視CI關(guān)系圖來支持IT服務(wù)管理流程，包括事件管理和變更管理，以實(shí)現(xiàn)更快的診斷、更好的決策和更準(zhǔn)確的分析。

提供匹配規(guī)則管理引擎，滿足條件的資產(chǎn)配置項(xiàng)智能自動(dòng)的建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，輕松快速完成配置數(shù)據(jù)庫庫初始化。

資產(chǎn)配置生命周期管理

資產(chǎn)配置的全生命周期管理，包括：入庫、運(yùn)行中、維修中、報(bào)廢、閑置等。維保即將到期和已經(jīng)到期的資產(chǎn)配置，系統(tǒng)可自動(dòng)提醒管理員。通過資產(chǎn)供應(yīng)商管理關(guān)聯(lián)，快速獲取供應(yīng)商支持。

與各類流程緊密結(jié)合，完美貫通

CMDB模塊與事件管理、問題管理、變更管理等流程緊密結(jié)合，為您打造以用戶為中心，以流程為驅(qū)動(dòng)，CMDB資產(chǎn)配置庫為基石的一體化IT服務(wù)運(yùn)維管理平臺(tái)；

事件管理流程：為事件流程處理人提供配置項(xiàng)全面信息，如配置項(xiàng)的具體位置和責(zé)任人，以及與配置項(xiàng)有關(guān)的問題和已知錯(cuò)誤；

問題管理流程：分析問題或已知錯(cuò)誤與配置項(xiàng)之間的關(guān)系，根據(jù)CMDB中的信息對(duì)事件和問題進(jìn)行調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)的缺陷；

變更管理流程：根據(jù)CMDB中提供的配置項(xiàng)之間的相互關(guān)系的信息，分析某個(gè)IT組件的變更對(duì)其他組件可能產(chǎn)生的影響，同時(shí)變更管理流程自動(dòng)驅(qū)動(dòng)配置信息的更新。

巡檢管理流程：為CMDB關(guān)鍵資產(chǎn)和系統(tǒng)，設(shè)置定期巡檢計(jì)劃，由系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)巡檢單到工程師手上，確保巡檢工作的順利完成。

… …

移動(dòng)化運(yùn)維管理

ServiceHot ITSM提供移動(dòng)化運(yùn)維管理能力，幫助管理者輕松便捷的管理CMDB配置的信息和各類服務(wù)流程。用戶可通過手機(jī)應(yīng)用，如微信、釘釘掃一掃功能，對(duì)資產(chǎn)/配置項(xiàng)的二維碼實(shí)現(xiàn)掃碼查詢資產(chǎn)信息，觸發(fā)報(bào)修和變更流程。

ServiceHot 現(xiàn)場服務(wù)