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變更管理（ITIL Change Management）

變更管理是以可控的方式控制對基礎設施或服務進行變更，從而使得變更對業務和服務質量產生的影響降至最低，并因此改進企業的日常服務運營工作。

通過ServiceHot ITSM平臺，您不僅可以便捷的發起變更、加入變更顧問委員會（CAB）審批環節，還可以設計嚴謹且具體的流程，以便在變更生命周期的每個階段執行者都遵循變更管理要求。ServiceHot ITSM平臺變更管理具有ITIL變更管理的各種功能和可配置選項，如：IT變更類型、CAB、變更角色、變更階段、變更模板、變更審批、變更狀態和變更工作流、變更日歷、變更影響分析、變更流程回退、變更流程更新配置庫CMDB等。

緊急變更-變更角色-變更顧問委員會CAB

ServiceHot ITSM可定義緊急變更，是為了以防緊急情況為IT服務帶來的風險，深思熟慮挑選出來的，鑒于情況緊急，CAB可以決定跳過大部分審批流程，執行變更請求。CAB成員通常是各個變更的利益相關者，根據具有與變更的相關知識和經驗挑選出來的。

當變更管理涉及到變更流程時，總有很多IT人員參與其中，每個人都扮演其獨特的角色，變更角色是專門為變更模塊定義的訪問權限。除了默認變更角色之外，您還能為變更請求添加自定義角色。

變更流程管理

ServiceHot ITSM平臺通過嚴謹且具體的流程，對變更過程進行管理。平臺內置ITIL最佳實踐標準變更工作流，對于大部分企業用戶，可做到開箱即用。同時，平臺提供流程引擎、頁面引擎、流轉規則引擎，您可以根據自己實際業務場景，梳理設計并配置出自己的變更工作流程。整個流程設計，采用可視化拖拽設計界面，普通工程師和管理員通過簡單學習，就可以輕松完成各類復雜流程的設計和優化工作。

與其它流程交互

ServiceHot ITSM平臺實現了變更管理與其他管理流程的雙向交互，包括：關聯新增、關聯已有。可關聯的流程例如：服務請求、事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、知識流程等。

變更管理流程支持對CMDB庫中的資產屬性、配置項（CI）屬性進行變更驅動，通過審批或者處理完成的變更，自動對相關屬性進行變更，以此降低變更管理員對CMDB的維護難度，確保CMDB中資產信息、配置信息與實際一致。