原文：《ITIL流程規則設計 [ServiceHot ITSM流程規則配置-日志標簽]》

ServiceHot ITSM產品的流程引擎非常強大和智能，用戶可根據自身業務情況設計出自由的業務流程、IT管理流程、運維流程。


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對于流程的質量管理設計是每個運維管理者最關心的內容；

比如：服務臺績效指標如何設計、工程師績效指標設計、供應商績效指標等等；

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ServiceHot itsm的流程設計中，我們通過打標簽的方式，靈活定義相關節點和標記指標，目前主要使用到的標簽如下：

  1. 處理人   ：該環節標記為處理人

  2. 轉單：該環節標記為轉派工單

  3. 已解決：該環節標記為故障解決

  4. 關閉人：該環節標記為確認問題解決，結束整個流程

  5. 通過：該環節標記為審批通過

  6. 不通過：該環節標記為審批不通過