知識庫是一個解決方案的匯總，針對各種IT應用和設備故障現象，知識庫提供了系列行之有效的解決方案。知識庫引入了國際通用的WIKI平臺，除了知識庫管理者可以維護知識庫記錄外，任何使用者都可以添加個人的評論，各種評論都可以作為版本的一部分保留于知識庫中，通過使用者的評價和完善，后續使用者可以獲得更加完美的解決方案。

支持多關鍵字、全文內容和附件檢索，附件支持格式有：ZIP、PDF、Word、Excel、TXT等。

知識庫與各流程密切關聯，當用戶和工程師創建流程時，系統根據選擇的業務分類，自動推動該分類匹配的知識文章。

從日常服務流程中提煉運維經驗，一鍵轉為知識文章，公布給用戶和工程師參考，從而快速沉淀團隊技能經驗，提升團隊技術服務能力。

主要功能

知識入庫審批；知識條目可以進行本版管理；知識條目使用頻率統計；提供附件搜索功能；知識引用內容點贊；不同級別的用戶查詢應用不同級別的知識。

價值

實現了知識的共享；實現了知識的轉化；避免了知識的流失；提高了IT運維響應速度；挖掘、分析IT應用信息。