服務條目管理

服務條目即為服務目錄可申請的流程模板，以流程和運營時間為基礎

新增條目

點擊新建，填寫條目名稱，條目類型，運營時間，流程等信息。

條目類型分為兩種（本地流程、外部流程）

選擇本地流程（即為系統內配置好的流程）時，需要選擇下面的運營時間，選擇了運營時間SLA里才可以設置首次響應計時、處理計時、擱置計時,然后選擇流程（如知識流程），下面的顯示標記我們可以上傳圖片來標識這個服務條目，對條目也可以進行簡單的描述。

選擇外部流程，下面需要選擇流程的對應路徑來導入流程

服務目錄定義

新增目錄

選擇一個目錄節點，點擊新增。彈出對話框后，填寫上級服務（如根目錄），順序是指目錄的顯示位置排序，填寫目錄名稱，備注可以對目錄進行簡單的描述。

目錄建好之后對其進行條目的添加，添加條目是為了讓您能更清晰地選擇到想要申請地流程

條目添加好之后，服務目錄里就可以看到我們創建的目錄了，如果想要提交申請還需要設置授權才可以，授權的設置請您參考幫助中心文檔“服務包管理與授權”進行操作。