用戶訪問集成指的是用戶使用系統過程的整合，強調的是要將來自多個信息源的信息以一種可定制的、個性化的界面展現給用戶，并導航用戶到所關心的應用系統。在這個層次上的集成要求應實現統一身份認證和單點登錄。

 Servicehot運維管理系統可以配置為對來自第三方 LDAP 服務器的用戶和組進行身份驗證以及同步。同時提供了一個公用的同步功能，可以通過編程。獲取 LDAP 目錄服務器上的用戶和組信息。用戶管理和身份驗證過程發生在 LDAP 服務器上。

    Servicehot運維管理系統可以配置為使用第三方 SSO 解決方案。已經使用 SSO 解決方案驗證了身份的用戶無需再次登錄即可訪問ITIL運維管理系統應用程序。如果ITIL運維管理系統配置了 SSO 登錄，當用戶沒有事先登錄到 業務流程平臺而嘗試訪問ITIL運維管理系統應用程序時，業務流程平臺將檢查以確認用戶是否已經登錄到了 SSO 系統中。如果SSO 解決方案使用適當的憑據進行了確認，ITIL運維管理系統臺將會允許用戶進入系統。