1. 服務報表

9.1        績效統計

主要是統計運維工程師的工作績效，主要體現在工單處理數量、已解決、未解決和用戶滿意度平均分上，這樣對工程師的工作有一個量化的統計。能夠已數據的形式展現，工程師工作的效率一目了然。

9.2        分類統計

分類統計主要是統計所有工程師處理的工單中，事件和知識工單的情況。并通過折線圖顯示，使數據能夠清晰展現。同時，對于大面積問題的預警也起到了提示作用。根據折線圖，我們可以看到大部分的問題是什么類型的事件，可以生成問題流程，并通過問題流程來從源頭上解決此事件。

9.3        用戶統計

用戶統計主要統計用戶數與上報問題的數量，依舊問題的解決情況，包括已解決和未解決。并通過折線圖顯示，使數據能夠清晰展現。