1. ServiceHot ITSOM介紹

ServiceHot專注于IT服務運營管理，是國內領先的ITSM軟件廠商和ITSOM云服務平臺提供商。ITSOM全稱“IT服務運營管理”，可幫助企業依托IT信息化手段提升企業服務運營管理的能力，使得企業多部門可協同快速響應和處理用戶的問題。

ITSOM提供兩種不同類型的工單系統，適用于不同的使用場景，他們是協同工單和ITSM流程工單。

l  協同工單，強調快速響應協同處理，提高服務效率和質量。適用于協同技術支持服務的場景，比如跨部門跨組織技術服務、IT外包服務、多連鎖店等，對外部客戶的售前售中售后技術服務。

l  ITSM流程工單，強調管控合規，采用ITIL最佳實踐建立規范的IT管理體系。適用于IT運維管理和各類流程管控的場景。

企業根據實際業務場景，選擇其一；當然，也可以同時上線兩種工單，建立對外客戶服務對內技術支持，一體化的運營服務管理體系。

ITSOM系統根據三種合作模式：SaaS、本地部署租用、本地部署買斷。SaaS版在線注冊即可使用；其他合作方式需要企業自行準備好服務器環境，聯系客服人員安排實施工程師協助搭建系統，24小時服務熱線電話400-8287-308。

本手冊通過ITSOM SaaS版本為使用系統的服務人員和工程師和管理員,詳細介紹軟件的使用方法和技巧。

2. 上線向導

2.1        上線向導

注冊登錄系統--->配置組織機構和人員--->配置流程--->導入用戶--->上線使用。

首先需要開通屬于你企業專屬的ITSOM系統，注冊成功后你成為系統的超級管理員；登錄進入系統配置你企業的組織機構，將其他部門的同事添加到系統中；隨后配置流程規則（協同工單和ITSM工單，根據業務場景選擇配置），包括渠道和服務目錄，需要在這個階段同步配置；最后導入客戶，公布服務入口，系統就可以推廣上線了。

2.2        注冊登錄

注冊地址：http://demo.itsmcn.com/loginIndex

登錄地址：http://demo.itsmcn.com/loginIndex

注冊和登錄遇到問題請聯系24小時服務熱線電話400-8287-308。

3. 工作臺

進入系統，主界面左側是系統菜單欄，依次為工作臺、協同管理、ITSM、配置管理等。在頁面的右上角，點擊頭像側昵稱可以進入個人設置、應用設置。個人設置中可以修改個人信息和密碼，在應用設置中，可配置工作臺窗體板塊，顯示自己關心的內容。

普通用戶避免配置過多的窗體，隨著數據量的增加，頁面響應速度也會受到影響。