5.1服務(wù)申請

5.1.1服務(wù)目錄

這個界面就是本系統(tǒng)ITSOM流程的入口，有服務(wù)包權(quán)限的用戶進(jìn)入此界面，根據(jù)事先配置的服務(wù)目錄和服務(wù)條目，可以發(fā)起流程工單。系統(tǒng)在初始化公司時為用戶自動配置了基礎(chǔ)包，包含標(biāo)準(zhǔn)事件流程、協(xié)同流程、標(biāo)準(zhǔn)問題流程、標(biāo)準(zhǔn)變更流程、標(biāo)準(zhǔn)知識流程

點(diǎn)擊”解決方案”可以進(jìn)行方案的搜索，點(diǎn)擊 * 可以流程收藏

下面以事件流程為例發(fā)起申請

影響度右側(cè)的感嘆號標(biāo)志是幫助用戶進(jìn)行影響度選擇的衡量標(biāo)準(zhǔn)。選擇影響度和緊急度系統(tǒng)會根據(jù)事件優(yōu)先級定義中影響度和緊急度的二維表計算優(yōu)先級。按提示填寫基本信息，可以點(diǎn)擊操作中的保存按鈕，工單就會保存在所有工單界面中，但是未指派流程操作人。您也可以點(diǎn)擊流程圖按鈕來查看工單進(jìn)度。

流程操作部分則是依賴于我們在處理人設(shè)置中的配置。如果配置了多選，就可以選擇受理組和受理人。

推薦知識會根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來推送一些解決方案

配置信息，如果涉及到資產(chǎn)可以在這里選擇添加

點(diǎn)擊流程下一步，工單就會交付到處理人的待辦工單中

5 .1.2我的收藏

收藏過的條目會進(jìn)入我的收藏界面，方便用戶發(fā)起申請，點(diǎn)擊收藏圖標(biāo)*就會移出我的收藏

5.1        ITSM工單

                 5.2.1     待辦工單

工單流轉(zhuǎn)到某一處理人手中，對應(yīng)受理人的待辦工單列表中就會有需要處理的工單。待辦工單中的工單都是可操作的。有時候處理人配置是【組】，那么在對應(yīng)員工組的所有成員的待辦工單列表中都會有這條工單，都有機(jī)會去受理這個工單，可以算作員工工時

工單受理人點(diǎn)擊需要處理的工單，則可進(jìn)入工單界面。選擇右側(cè)操作流程中要執(zhí)行的節(jié)點(diǎn)，填寫左側(cè)表單中的必填項(xiàng)。確認(rèn)界面元素?zé)o誤之后點(diǎn)擊流程下一步

點(diǎn)擊操作按鈕，您就可以點(diǎn)擊終止按鈕作廢工單。

若您對流程不是很了解的話，可以點(diǎn)擊流程圖按鈕，查看工單進(jìn)行到哪一個節(jié)點(diǎn).您也可以參照流程圖進(jìn)行下一個節(jié)點(diǎn)

                 5.2.2     我提交的

當(dāng)前用戶提交的所有工單

                 5.2.3     已完成的

對于工單當(dāng)前結(jié)點(diǎn)處理人來說，待辦工單中處理完的工單會存入已辦工單界面

                 5.2.4     所有工單

該公司所有的流程工單都會在此界面出現(xiàn)