TIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

1、事件管理（Incident Management）

事故管理負責記錄、歸類和安排專家處理事故并監督整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業務的情況下使IT系統恢復到服務級別協議所定義的服務級別。

目標是：在不影響業務的情況下，盡可能快速的恢復服務，從而保證最佳的效率和服務的可持續性。事件管理流程的建立包括事件分類，確定事件的優先級和建立事件的升級機制。

2、問題管理（Problem Management）

問題管理是指通過調查和分析IT基礎架構的薄弱環節、查明事故產生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發生的措施，將由于問題和事故對業務產生的負面影響減小到最低的服務管理流程。與事故管理強調事故恢復的速度不同，問題管理強調的是找出事故產生的根源，從而制定恰當的解決方案或防止其再次發生的預防措施。

目標是：調查基礎設施和所有可用信息，包括事件數據庫，來確定引起事件發生的真正潛在原因，一起提供的服務中可能存在的故障。

3、配置管理（Configuration Management）

配置管理是識別和確認系統的配置項，記錄和報告配置項狀態和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，其目的是提供IT基礎架構的邏輯模型，支持其它服務管理流程特別是變更管理和發布管理的運作。

目標是：定義和控制服務與基礎設施的部件，并保持準確的配置信息。

4、變更管理（Change Management）

變更管理是指為在最短的中斷時間內完成基礎架構或服務的任一方面的變更而對其進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最低。

目標是：以受控的方式，確保所有變更得到評估、批準、實施和評審。

5、發布管理（Release Management）

 發布管理是指對經過測試后導入實際應用的新增或修改后的配置項進行分發和宣傳的管理流程。發布管理以前又稱為軟件控制與分發。

目標是：在實際運行環境的發布中，交付、分發并跟蹤一個或多個變更。