企業中的所有人員通過瀏覽器，訪問B/S架構的IT運維管理平臺，一旦有任何事件發生，即可觸發相關運維流程，由專人來進行處理。同時也可以通過服務臺手工觸發流程，指派專人進行相關工單處理，完成運維管理。最佳實踐面向的用戶群體包括企業IT高級管理者、IT部門經理、IT部門運維人員、使用企業IT資源的員工。

如果您是IT高級管理者，最佳實踐能夠幫助您：

?  IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務水平；

?  確保IT 流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量；

?  推進IT 部門和業務部門的溝通，降低溝通成本；

?  減少冗余和重復的工作，提高IT 運維人員和業務人員的生產效率。

如果您是IT部門經理，最佳實踐能夠幫助您：

?  了解業界領先的IT 服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；

?  通過自動化IT運維模式，使IT部門的管理更加有效、方便；

?  使用知識庫與FAQ 等方法，全面記錄規范化的解決方案，為IT 部門快速解決問題提供堅實基礎；

?  通過明確的角色定義與職責劃分，提高IT 部門人員的生產效率、士氣和工作滿意度；

?  加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展。

如果您是IT部門的運維操作人員，最佳實踐能夠幫助您：

?  了解業界領先的IT 服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；

?  通過知識庫與FAQ 等，加強個人的工作技能，提高工作表現，獲得更多的專業知識；

?  通過自動化與可視化流程大大提高個人工作效率；

?  加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會。