近些年來，隨著云計算、大數據等熱門技術的發展和普及，IT運維在企業中的受重視程度逐年提高，從最初的軟硬件維護、故障排除保證IT系統正常運行，到如今的“治未病”，即通過主動服務防患于未然以此提高最后用戶的感知度和滿意度。作為IT整體運營的一部分，越來越多的企業開始從IT運維中挖掘業務價值以指導生產和業務流程的改進。

近期，隨著北京優锘科技聯合創始人兼CEO陳傲寒一文《IT：從運維到運營》的廣受關注，再次引發了行業中關于IT運維角色定位和轉變的討論。

在文中，陳傲寒認為企業IT運維的整體發展和變化趨勢，是從以“穩定、可靠、安全”為主題的IT運維發展到以“體驗、效率、效益”為主題的IT運營。從“維”到“營”，一字之差，卻體現了IT要從后勤保障轉變到業務伙伴，從成本中心轉變到利潤中心，從“活著”轉變到“活得好”的巨大角色變化。

以往，IT運維管理階段的關鍵詞是“穩定”、“安全”、“可靠”，關注可用性指標（MTTR、MTTF、MTBF等）、可靠性指標（RTO、RPO）和安全合規。相應地，在技術、工具和流程上，都以穩定、安全、可靠作為最優先考慮的要素，具體來說：

技術上：傾向選擇穩定成熟的技術架構和產品，愿意為提升可靠性支付大量溢價，上得起小型機的就上小型機，買得起大機那就大機，能備份的地方就備份，盡量采用全冗余架構；

流程上：首先從事件管理和變更管理做起，主要目標是能確保故障事件得到追蹤和及時解決，以及管控變更避免人為故障多發，關注重點還是在提升可用性；

工具上：采用“監-管-控”架構，其中監控更關注設備級監控，重點發現故障節點，“管”就是配合實現變更和事件流程，至于“控”，此時上配置自動化工具，更關心的是實現配置的標準化和合規檢查，重點還是在增強可靠性減少故障，而非減少運維人員工作量。

然而，時至今日，從全局角度來看，企業IT已經站在了從運維到運營的一個重要拐點上。與IT運維更多地是面向基礎設施不同，IT運營更多的是面向業務、面向服務，本質上是面向人。在陳傲寒看來，對于CIO來說，所管理的IT組織假如能讓以下三類人滿意，就可以說這個IT組織已經從基本的IT運維階段走到IT運營階段，已經處在活得好的狀態了。具體來說，包括：

一、讓用戶滿意

用戶大致有兩類，個人用戶和業務部門。對于個人用戶來說，要在傳統的設備和組件監控的基礎上，增加端到端的用戶體驗感知能力、應用性能的深入探測和分析能力、應用及系統性能瓶頸的發現和優化能力；而對于業務部門來說，除了關心最終用戶的體驗，更關心交付效率，與之相應的，IT部門開始在各個環節上采用新架構、新技術和新工具，從各個環節上提升效率，加快業務服務的交付速度。

二、讓老板滿意

IT效益衡量體系的建立，讓IT可以從效益角度分解目標，推動IT內各個部門能夠逐年不斷提升效率和效益水平，讓IT部門的思考方式從成本中心轉變到利潤中心。不過即使建立了效益衡量體系，要讓它真正發揮作用，也離不開大量的數據統計和數據分析，以及關鍵效益指標的可視化和透明化。

三、讓員工滿意

要解決員工滿意度的問題，需要考慮幾個方面：一是提高自動化水平，自動化也會帶來效益的提升，隨著分布式、虛擬化和云計算的普及，自動化已經成為不可或缺的手段，在一些大型互聯網公司，人均管理服務器數量早已超過了業界1:200的良好水平；二是增加人性化因素，優化流程并引入新工具以減少員工的繁瑣文案工作，提供場景化運維能力改善工具的易用性等方式；三是嘗試和引入先進技術，在保證關鍵業務穩定運行的前提下，有意識有計劃地不斷嘗試和引進新技術，確保技術的先進性。

以上三方面的滿意是遞進和包含的關系，讓員工滿意包括讓老板滿意，讓老板滿意包括讓用戶滿意，讓業務部門滿意包括讓個人用戶滿意，但每個滿意之間又都有各自的個性化內容。要做到三個滿意，讓IT從“活著”到“活得好”，從重點“維”穩走向經營業務價值，意味著IT管理要更加精細化、自動化、智能化，也必須建立多樣化的數據采集、多維度的數據分析/挖掘和全方位的可視化的能力，IT運營管理的架構也將在傳統監管控的IT運維管理架構上有所發展和變化，以適應IT運營在體驗、效率和效益方面的更多要求。