? 知識庫用戶界面開放，嵌入OA界面或IT門戶，方便用戶直接瀏覽

滿足

通過ITSM系統可以輕松實現知識庫管理功能。沉淀運維支持服務經驗，協助高效解決服務請求。

? 知識庫提供知識條目的批量審批功能，方便大量知識庫條目的導入導出

滿足，如下圖所示

? 知識庫的知識瀏覽采取多維結構選擇，方便不同的相關人員瀏覽，提供熱門知識點、核心知識點、自定義知識置頂等功能以方便用戶快速獲取所需的知識點

滿足，部分需二次開發實現

? 進行故障處理時，可以通過快速檢索查詢相應的信息，以便快速進行故障分析和處理

滿足，故障處理時根據不同的業務分類，可以快速檢索對應的知識解決方案