服務臺

首頁用戶可通過智能化的服務臺實時觀測工單等各種流程的執行情況，建立自動化運維管理平臺，一體化可視界面;而且服務臺可根據不同人員的關注點，配置個性友好的操作界面和使用組件，幫助用戶快速響應工單請求，提高工作效率；

服務臺可實時觀測請求、問題、變更及任務等工單流程的執行情況，并支持快速建立請求，方便查看公告信息，以及運維人員值班等情況。

資產管理

知識庫資產與合同信息聯動，可互相進行讀入及寫入功能；支持新增、導入、導出、刪除、查看及修改資產信息；支持自定義的過濾條件查詢資產信息，查詢到的結果以列表形式顯示；通過資產列表可以了解到資產編號、名稱、類型、狀態、所屬部門及登記人等資產信息；支持資產明細、硬件信息、軟件信息、關聯請求；展示資產入庫、在網、備件、借出、維修、報廢的各個狀態，進行資產全壽命周期管理；資產總覽可以通過新增、刪除組件，可視化的形式展現信息。

工單管理

以ITIL/ITSM為核心，實現工單派發，工單處理、工單監控等過程的規范和自動化,提高工作效率。結合系統故障自動申告功能真正聯動實現網絡運維的綜合構架。通過系統內的工單組件配置，自定義配置一些附加組件，滿足不同用戶的需求。用戶可對處理結果進行滿意度評分，方便領導用來評估服務水平的SLA考核，給運維人員在具體工單處理過程中的服務水平、服務態度、服務效率等進行有效評分，從而提供依據，便于領導對下級的運維人員工作績效進行考評。

運維流程圖

流程圖則通過圖形記錄全部的操作流程，展示工作的流向順序以及工作之間的邏輯關系。形象直觀，各種操作一目了然，我們將以流程圖的形式，進行IT工作流程規范，明確流程管理責任，提高運維管理水平，節省IT處理時間。流程圖涉及請求、問題、變更、任務等模塊。

知識庫

知識庫是為了逐步建立和完善事件處理和性能分析的知識，記載對不同告警情況的不同處理手段以及對異常的能指標所采取的優化措施，以供查詢、共享經驗，為維護人員處理告警、性能分析提供輔助分析決策。知識管理頁面顯示的是自定義知識類型模塊，以及導入知識按鈕，用戶可在該頁面自定義知識的類型，支持多級類型，方便用戶分類管理知識。

值班管理

運維人員值班列表，統計簽到信息，值班情況，值班時間，簽到時間，交班時間，一目了然；可根據不同的需求設置白班，晚班，周未班等個性化定制，并安排相應的排班計劃。針對員工值班進行系統化的管理，有效改善用戶在值班管理過程中遇到的配置，查詢，反饋等一系列問題。

考核發布管理

考核發布管理支持指定某個時間點自動或手動發布報表，報表內容可自定義；

報表管理

報表分析幫助運維人員統計各項數據，了解整個IT環境中的異常情況；支持自定義的過濾條件查詢各種報表，查詢到的結果以列表形式顯示；支持查看報表名稱、報表類型及生成時間。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，并且在大型的國企、制造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業和金融行業為主要客群，金融業案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業；制造業客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業企業。其產品和同行業內IT服務管理項目的實施經驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。