一、工作范疇：

IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，該過程主要用于IT部門內部日常運營管理，其涉及的對象分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員；業務運維是業務需求和用戶體驗的核心和重點部分，更是需要對內容繁雜、持續變化、支持不同的業務需求，加以描述、加載和維護的過程，其涉及的對象包括2類人員，一類是提供業務支持的技術人員，另一類是整個組織的管理層和業務骨干，隨著業務運維環境和工具的能力提升，功能完善、體驗優化，技術人員將逐步退出這個領域；日常管理運維則是對IT運維和業務運維需求、過程、結果的管控，以及對整個管理信息系統運行狀態的管控，從而實現針對應用變化的記錄和跟蹤、針對地域不同的變更和跟蹤、預測環境和應用的風險和防范管理等等，其涉及的對象主要是運維管理部門的管理人員和參與人員。

二、工作分類：

1）IT運維

IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，常見的IT運維：硬件化的蟻巡運維平臺，軟件形態的的HP Operations Orchestration、IBM tivoli等還有開源的軟件Nagios等。相對來說蟻巡運維平臺最為簡單易用，功能強大還要看Hp和IBM的。該階段主要用于IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員，該階段的管理內容又可細分為六個子系統：

1. 設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控。

2. 應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理。

3. 數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復。

4. 目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理。

5. 資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互。

6. 信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127種控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等。

2）業務運維

業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）：

面向整個組織針對各業務系統，提供業務需求整理、需求變更和用戶體驗優化的加載、維護、配置、升級、補丁等方面的實現服務；

面向整個組織提供各業務系統的問題受理、響應、處理和轉交等方面的服務；

面向整個組織的各級機構和各業務部門提供各類業務系統的操作指導、數據應用、模塊分配、參數設置等；

面向整個組織提供客戶端安裝、配置、升級等技術支持；

面向組織以外的部門提供相關信息（按機關相關部門要求）、回答網站稅務咨詢、局長信箱和納稅人電話提出的各類業務問題。

3）日常管理運維

日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。運行/維護階段與服務/支持階段的分界線為前者是面向 IT部門內部的管理，而后者是面向業務部門、企業中的其它人員或直接面向客戶。

面向整個組織提供針對各業務系統的運行狀況監控、問題定位、故障排除等方面的運維服務；

面向整個組織提供針對各業務系統的需求變化，即數據項 、元數據 、管理流程 、數據空間等方面的管理和標準化；

面向整個組織提供針對各業務系統的運行狀態和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析的方面的管理。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，并且在大型的國企、制造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業和金融行業為主要客群，金融業案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業；制造業客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業企業。其產品和同行業內IT服務管理項目的實施經驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。