隨著業務需求不斷演進，市場瞬息萬變。但是，幾乎所有規模的企業都對IT服務管理有著強大的業務需求，無論現在還是未來。需求將繼續發展，IT服務管理是一個關鍵的業務推動者。在這方面做得更好的組織更可能取得業務上的成功，而那些在ITSM方面陷入掙扎的企業則會發現，IT服務管理將表現為業務的根本挑戰。
       通過深入調查ITSM業務四大關鍵需求，將更好地了解業務預期，以及IT如何滿足這些需求。

1、優秀的服務交付

       優秀的服務交付是一個簡單且強力的訴求，對公司有重大影響。當企業可以為組織內的任何人提供優質服務時，大家就會各盡其能，為其他員工帶來價值，并最終為客戶帶來價值。

       這是一個存在于公司內的價值鏈，然后以多種方式擴展到合作伙伴和客戶。這一過程既可能是顯性的，也可能是隱性的。

2、流程規范

       從二十多年前ITSM在IT組織中的誕生開始，ITSM對公司的重要貢獻就是關鍵流程的必要結構、流程和規則。這些流程包括故障管理和問題管理的基礎知識，更新穎、靈活的服務目錄和服務請求的模型，以及更具戰略性的流程：服務組合，配置管理和變更管理等。
雖然這些流程通常與IT組織相關聯，但強大的ITSM策略和執行對整個公司的影響不應低估。“強大的ITSM流程和業務規則通常會帶來更強的業務績效?！?/span>

3、自動化平臺

       IT組織中自動化和人工智能的迅速崛起，在未來幾年里，將會改變我們每天的工作方式。而且，盡管自動化可以為IT提供強大和有價值的功能，但我們很快注意到，在ITSM的實踐中，這些新技術也非常適合。由于ITSM是IT和整個業務中業務流程設計和執行的天然催化劑，因此出現了強大的協同效應。ITSM業務流程不斷增長的自動化，包括無處不在的服務請求，將以更快速、更一致、更有針對性的方式晝夜不停地交付服務，從而補充我們在此強調的其他領域。自動化這種策略改變了人們對IT的看法并為業務注入了活力。自動化和人工智能的影響甚至更進一步，包括將ITSM和IT轉變為更具前瞻性和戰略性的組織。這是ITSM團隊數十年來所渴望的，現在是前所未有的機遇。將ITSM視為從內到外實現IT和業務自動化的平臺。

4、連接業務

       ITSM組織創建跨IT和業務的連接。隨著業務流程的廣泛發展，我們可以公平地將ITSM組織描述為IT和業務的“輪轂”。許多連接都是通過通信、業務流程和日常的信息流和服務來實現的，這些信息和服務實際上操作著業務的每個元素。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

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