隨著ITIL的深入推廣，越來越多的企業啟動了ITIL 運維解決方案，應用面向業務的服務管理思想，建設了符合ITIL理念的服務臺，從而建立了流程驅動的運維服務體系，顯著提升了企業IT運維服務水平。

       企業一般都會面臨內外部的IT服務請求，而經常出現的請求都是日常性咨詢、指導類的工作，往往不能直接通過業務系統解決，而需要IT人員花費大量的時間和精力去解決。通過服務臺功能，將內外部的人員同IT服務人員有機連接起來，解決信息流混亂無序的問題，同時通過工作量記錄能夠核算出服務資源的投入成本，通過問題記錄能夠形成與業務運作相輔相成的知識庫體系，從而為工作人員及客戶提供高質量的業務服務。

       在ITIL運維服務體系中，服務級別管理特別值得重視。因為服務級別管理幫助企業IT部門與內外部的用戶簽定了服務級別協議（SLA），根據現有的網絡、機器、設備配置等情況制定了詳細的指標，用戶可以根據協議對IT服務進行量化評價。而IT部門也將能有條不紊地處理各種業務問題，實現讓業務部門滿意，以更快速度、更好的服務質量響應IT服務需求的目標。

       通過服務臺更將服務級別管理更好地落實到IT運維流程中，因為有了SLA的存在，IT服務部門在解決IT請求時，更能良好地按照SLA標準來進行，以解決內外部人員的IT請求為工作指標，同時注重服務質量和服務效率的提升。這樣能提升IT服務的價值，也提升了IT部門員工的工作成就感。

       為更好地面向高端行業用戶，也為國產IT運維領域貢獻自己的一份力量，ServiceHot推出了基于ITIL流程的運維管理平臺，其所具備的服務水平管理功能，就能很好處理好用戶同IT服務部門之間的關系，幫助企業建立完善的IT運維服務流程，實現IT部門的價值最大化。

       ServiceHot將幫助企業實現故障響應時間最短化，IT服務流程運轉效率最高化，此外，ServiceHot實施也是一整套以ITIL為基礎的IT運維解決方案，通過培訓、咨詢、分步實施，逐步為企業建立ITIL流程化的運作模式，其中實施到最后階段會為企業IT部門建立各級服務水平管理模型和考核指標，有了這些參數將從根本上改變IT部門不作為的情況。

       服務級別管理為領導量化IT部門的工作提供了詳細的數據，也為企業提供了IT服務質量的準繩，ServiceHot將助推企業實現高效的IT服務流程，同時也推動企業的ITIL實施進程。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

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