從IT運維的工作層次來分，可將運維分為硬件運維、桌面運維、系統運維、數據庫運維和應用運維，根據公司IT系統規模的不同，運維團隊小至1人，大至數百人；各有不同。

然而運維在公司的地位舉足輕重，運維的好壞如何評定呢？其實也就是給公司及業務帶來了哪些價值及哪些影響。通過這些方法讓運維變得更靈敏、讓運維人員更好的理解用戶的需求。這些行為都是圍繞著不同的業務需求而展開，為了滿足不同階段業務的發展而設計。做好企業IT系統的運維，體現運維的真正價值給公司。

ServiceHot專家從以下五個層面為大家解析什么是好的運維。

一、技術層面：

隨著信息技術的發展以及企業業務的不斷擴張，運維人員所面臨的系統架構越發的復雜，關聯度越發緊密。對運維人員的要求也會越來越高，對業務系統了如指掌。

1、需要運維人員快速轉變觀念，學會通過主動運維的方式應對復雜多變的IT問題，保證業務系統的穩定。

2、學會換位思考，更多的站在客戶的層面思考問題，解決問題。

3、使用集成的運維平臺，在業務系統沒有感知的情況下實現業務的變更、升級。

二、運維流程層面：

1、建立運維流程。運維人員基于一個既定的規則來工作。

2、通過流程確定事件責任。業務人員專注點與運維人員的專注點不同，責任也不同。

3、使用ITIL(即IT基礎架構庫，信息技術基礎架構庫)。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

三、運維人員技術層面

1、運維人員必須掌握的技能：全程參與系統的設計、實施與運維。一定要具備相關領域的技術積累，有較豐富的設計或者排錯經驗。同時運維人員具備以下能力：如溝通能力、合作心態和文檔編寫能力。

2、運維人員一定要對現在的主流技術有一定的涉獵(云計算、邊緣計算、大數據、AIOps、人工智能、深度學習等等)。

3、經常參與線上或者線下的相關討論和交流學習。了解目前流行的IT技術，思考如何將其用于企業的業務中，為企業創造價值，提升運維效率。

四、運維現場監控層面

監控的目的就是防患于未然。通過監控，運維人員能夠及時了解到企業網絡的運行狀態。一旦出現安全隱患，可以及時預警或者是以其他方式通知運維人員，讓運維監控人員有時間處理和解決，避免影響業務系統的正常使用，將一切問題的根源扼殺在搖籃當中。

五、運維備份層面

備份是一種保障機制，一般用不到，用到就是大事。備份可以說是運維人員的最后招數。公司將重資產都交給運維來做，運維人員自然要對這些資產和數據負責，現在備份軟件很多，國產的、國外的，所以選擇一款適合自己業務需要的備份軟件同時制定好備份策略，不同的數據需要不同的策略設定。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，并且在大型的國企、制造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

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