針對國內各行業IT運維的現狀，ServiceHot ITSM，在導入ITIL流程的同時，也結合了國內企業的服務支持模式和習慣，推出了專門面向各個行業IT運維服務管理的解決方案。企業IT部門可以應用ServiceHot ITSM，建立集中的服務臺，結合ITIL流程、ITSM服務管理理念，向所有終端和用戶提供統一的在線技術支持，降低對分支IT人員的要求與依賴。以服務臺為中心，統一所有服務請求，協同一二線工程師，為用戶解決所有IT問題。在一個中央控制臺上自動化維護成千上萬臺終端，管理IT資產。
1、建立統一的服務支持部門，創建各職能服務臺。
服務臺，是服務交付的樞紐，是一切ITSM流程的起點。ServiceHot ITSM的多渠道服務請求遞交方式為IT部門創建了自動化服務的起點，節省了工程師人工錄入事件和問題的環節，實現了用戶請求和服務臺的無縫連接，建立了最直接的信息交互的橋梁。
2、梳理IT服務流程，確立IT服務目錄和SLA等級協議與用戶服務模式。
標準的服務流程是簡化服務的基本要求，IT部門必須和用戶確立IT服務目錄并和用戶協商制定SLA等級協議，可以實時監控事件處理進度，并根據SLA協議實時警示工程師事件的狀態，為還在處于ITIL實施摸索階段的企業和IT服務商建立了現成的服務管理流程典范，利用易維幫助臺對服務項目進行自定義的服務級別設置，通過響應時間和處理時間來規范服務水平，為用戶提供標準化的服務。
3、建立標準化的事件管理流程，自動記錄服務過程。
事件管理是解決IT業務日常運營中突發事件、服務請求、報警處理等，使系統盡快恢復正常運營狀態，以滿足預定的服務級別協議（SLA）的要求。針對公司IT環境和IT部門人員的狀況，結合規范事件處理流程，實現IT服務、控制和管理的全面一體化。當用戶發出服務請求時，一線客服人員提供技術服務，遇到疑難問題時，可以轉移給二線的專家席，也可以和專家席一起給用戶進行服務，形成三方通話。對于無法遠程解決的問題，啟動外派單，安排技術人員上門解決。實現了線上的服務分級管理，也實現線上線下任務的順利轉交，完成了信息的平滑傳遞。
4、創建知識庫，積累公司知識財富，完善知識管理流程。
具有完善的知識管理流程，運維人員可將常見問題解決方案存放于知識庫中，用戶通過幫助中心訪問知識庫，自助查詢，解決問題，既降低了運維人員的工作負荷又提高了服務質量和用戶滿意度。遇到復雜問題，也可在線呼叫技術支持中心，遠程解決。
5、建立資產管理制度，完善設備生命周期管理。
企業IT部門可以建立規范的資產管理制度，利用ServiceHot ITSM系統地監控、管理所有與資產相關的重要數據和事件，包括企業內部IT資產、資產庫存、資產跟蹤等；所有與維修信息、故障記錄、庫存狀態、資源利用率等資產有關的變更記錄都將被集中保存。當有事件發生時，能自動建立關聯，加速問題的定位和處理。
6、執行有效的發布管理機制，規范發布流程。
利用ServiceHot ITSM，可實現軟件、文件、資訊消息的發布管理，通過流程化、自動化的發布管理流程，制定發布計劃，批量分發，降低了工程師的工作負荷，提升工作效率。
7、集成運維監控系統等其他外部系統，實現自動化的運維管理。
通過ServiceHot ITSM集成現有運維監控系統，監控系統發出報警，服務臺收到報警后按照提前設置好的策略自動執行，執行完畢，解除報警。未提前設置策略的報警信息交由服務臺人工處理。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。
ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。
ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。
ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創新方案，讓企業級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的體驗。
